点菜不应该只有扫码一种选择 “扫码—关注商家公众号—点

“扫码—关注商家公众号—点餐”似乎已经成了餐厅吃饭的三步骤，看似简化了程序，实际为消费者带来了困扰：如果不会扫码点餐怎么办？对此，南京市消协近日回应，消费者可以拒绝扫码点餐，餐厅要方便各个年龄段的消费者。
这段时间，互联网适老化改造的话题受到了社会普遍关注。其中一个热点话题就是“扫码点单” 。现在饭馆流行起了“扫码点单” ，有的在此之前还要扫码关注微信公众号，可是很多老人并没有智能手机，有智能手机的也无法应付。这也是很多人感慨的，现在老人连到饭馆吃个饭都这么难了。
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其实何止是老人难，很多中青年人也十分不安。原因很简单，一是关注了一大堆无用的公众号，看起来就心烦。二是每次关注和点单，都涉及授权，信息安全如何保证，实在心里没数。三是扫码点单其实并不简单，过去拿着菜单，有一定的仪式感，还有充足的思考时间，几个人可以讨论一下，点什么菜、点几个菜，一般都不会多点，荤素搭配、风味兼顾得相对适宜。可现在不同，拿着手机，眼花手慌，很容易点错。当然，不排除很多人已习惯和喜欢扫码点单，可那些不习惯和不喜欢的，总不能就此被无情忽视吧。
【点菜不应该只有扫码一种选择】扫码点单的流行，是有一定道理的，确实符合互联网时代的特点。一种市场潮流的形成，其驱动力，有的来自消费者，有的来自商家，如果对消费者和商家都有利，那么流行就成为了必然。对于商家来说，扫码点单有着种种好处。正如有人分析的，不再需要印刷菜单，节省了成本；服务员不需要站在一旁，减轻了劳动量；点完后直接进入系统，减少了人为的差错和扯皮，而且利于后期的管控。总之，这对经营者是十分有利的事。可是，站在消费者的角度，尤其是站在老年消费者的角度，谁能考虑他们的需求呢？
根据南京市消协的说法，消费者可以拒绝扫码点餐。这当然是件好事，以后再遇到类似的情况，消费者可以理直气壮地拒绝。问题的关键是， “你有抗议的权利，我也有不搭理的自由” ，如果商家置之不理怎么办？那就意味着，拒绝扫码成了拒绝点餐，消费者只能悻悻而归，遇到下家还是这样，只能选择接受。
当然，在维权的道路上，不能轻易放弃，消费者应该学会“有态度地消费” ，勇于维护自身权益。现在，南京市消协已经站了出来，希望各地消协都能站出来，积极表达，提供撑腰。在此基础上，还要帮助消费者维护权益。这些年来，公益诉讼已经越来越多地进入公共视野，修改后的《消法》明确了消协的诉讼主体地位，在这起事情上，消协能不能也发起一个公益诉讼？而对于消费者的维权行为，给予最有力的支持？
更想对饭馆讲几句心里话。餐饮行业是充分竞争行业，也是靠口碑生存的行业，怎么可以在这件事情上给消费者添堵呢？科技让生活更美好，而不是让一部分人左右为难。商家可以也应该大胆运用科技成果，但不能在骨子里面藏着傲慢，把科技应用做成了单选题。这段时间，舆论对“拒收现金”作出了严肃批评， “点单只能扫码”的本质也是如此，剥夺了消费者的选择权。
“扫码点菜”不能成为单选题。对于喜欢扫码点菜的，那就提供条件，让他们扫码；对于那些不习惯不喜欢扫码的人，尤其是老年人，不妨递上一张菜单、一支铅笔，让他们能够按照自己的方式好好吃一顿饭。 □毛建国