戴珊|淘宝变阵，利关商家( 三 ) link|音频|社交平台|edin|领英|

作为淘宝app内部唯一一个中心化的内容场，逛逛是淘宝在短视频布局上的重要一子，并且走出了和抖音、快手的差异化之路，更强调场景化的内容供给。逛逛内的短视频，和淘宝首页信息流中出现的短视频各司其职：前者主打曝光和吸粉，更适合维护客群关系，打造人设和品牌调性，和不同用户进行互动；后者目标明确，适合获客、进店、成交。
阿里的几名关键负责人，在过去一年中的多个场合，多次提及客户（消费者和商家）体验的重要性。
阿里第11号员工戴珊带来的这次大变化，也都在围绕这点展开。她高度重视客户体验，希望自己负责的业务和产品，能让更多消费者喜欢。
2017年初任B2B事业群业务总裁前，戴珊还曾任阿里集团首席客服服务官，她组建的数据团队先后建立了消费者信誉评级等多个购物行为评测模型，此后成为淘宝天猫极速退款、极速退货、极速维权等各项服务的参照依据——提升消费者的购物体验，也能让商家根据消费者行为模型，识别出“恶意差评师”等人群，保护自身权益。
接过大淘宝，戴珊的轴心依旧是客户体验。
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