商场机器人带来购物新体验( 二 ) 经营范围|深圳|科技|投资|美图

专家认为，对商场而言，信息不对称或推广渠道单一，线上和线下的流量隔阂及如何将商场流量效益最大化，是商场在数据化和智能化过程中亟待解决的问题。智能服务机器人之所以走进商场的视野，在于其不断升级的交互能力和数据能力。这种能力一方面赋能商户，让其具有更强的消费服务能力，另一方面也给消费者提供了更智能的游逛体验，进而有效链接运营方、商户和消费者。
场内场外数据融合
除了商场内的数据外，机器人网络也可以生成集团化、矩阵化品牌连锁商场的跨场数据。当机器人在场内密度足够，每个商场就变成了数据岛，岛与岛之间的数据如果互联打通，将会进一步为商场运营决策带来更“明智”的参考依据。比如商场所覆盖的3至5公里商圈范围内消费者的基本画像如何？全国范围的某商场消费者在商场中的高频服务是什么？
目前很多集团化商场已在尝试跨场跨区域的数据打通。以龙湖集团的会员体系为例，其会员平台构建不但尝试不同项目打通，而且进行了不同物业打通，如与外部平台滴滴、支付宝等打通。此类信息数据打通，会让商场更了解驻场商家和核心消费者，一方面在运营商场和用户层面的决策更有针对性，另一方面也将场内场外数据进一步融合，提升数据价值。
借助商场机器人大数据，不仅可以追踪各城市商场客流佩戴口罩比率、零售业客流复苏数据，还可发布各城市商场品牌热度榜单等。譬如在北京新发地疫情期间，猎豹移动商场机器人大屏网络就实时发布了关于丰台区、海淀区、西城区商场运营数据；在端午小长假、七夕节期间，发布节假日全国和重点城市商场场均客流、分时段客流、不同年龄段顾客占比、品牌热词等数据，在第一时间为商场、商家及政府和行业机构提供线下零售运营情况……这些场外数据不仅为商场和商家提供了其商圈覆盖范围内消费者的基本画像，更为政府管理和行业研究机构提供了客观的行业观察数据。