天猫|“免费试吃”却倒赔近600元？天猫华妃燕旗舰店涉嫌“套路”消费者华妃|客服

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“天猫平台对入驻商家的监管是否尽责？”
2021年10月份，黄女士在天猫平台的华妃燕旗舰店参加了“0元购试吃活动” ，可让她没想到的，这个活动让她损失了将近600元钱。

黄女士介绍，天猫华妃燕旗舰店推出的“0元购试吃活动” ，要求消费者正常购买商品，并在确认收货后给商家做出5星好评、30字评价、晒图4张、视频和追评10字以上等操作后，再以“退运费”的方式退回全款，黄女士共计购买了596元的即食燕窝蛋白肽饮料。

黄女士在收到华妃燕的商品后，按照要求进行了一系列操作，可几天过去了却一直没有收到退款。之后黄女士要求以“7天无理由退换货”的方式退货退款，在与商家达成共识后，黄女士自付邮费将商品全部退回，但商家签收后却迟迟没有退款。

一个月后，黄女士发现天猫平台上的华妃燕旗舰店已经关闭，而自己与华妃燕客服也完全失去了联系。发现事情不妙的黄女士赶紧致电天猫客服，提出退款的诉求，不过天猫却以“商家没有保证金”为由拒绝了黄女士的退款要求。

黄女士说，天猫客服告诉她，在商家开设店铺时，必须向天猫平台缴纳一定比例的保证金，以便更好的保证消费者的权益，而现在华妃燕的保证金显示数额为零。黄女士分析，一种可能是保证金已经补偿了部分消费者，但是由于人数众多，保证金已经不够分配；另一种可能是商家已经提前转移了保证金，不管是哪种情况，黄女士都觉得自己遭遇了欺骗。
【天猫|“免费试吃”却倒赔近600元？天猫华妃燕旗舰店涉嫌“套路”消费者】针对黄女士反映的情况，特搜记者联系了天猫客服，客服人员表示，已经将黄女士的问题进行上报，会有相关的工作人员就黄女士的问题进行处理，有消息会及时回复。不过截至记者发稿前，尚未得到天猫方面的相关回复。
在黑猫投诉平台，特搜记者发现有关华妃燕的此类投诉已经超过了150宗。而根据企查查信息显示，华妃燕旗舰店的经营企业为无锡华妃燕生物科技有限公司，企业地址为无锡市滨湖区马山梅梁路138号，其中一名张姓股东，已被列为失信被执行人，限制高消费。

北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师认为，华妃燕旗舰店的行为构成违约，应当承担赔偿责任。另一方面，商家的行为涉嫌故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示，构成消费欺诈。不管是从哪一方面来看，商家都应该对黄女士进行赔偿，目前天猫方面已经介入调查，希望能够及时给消费者一个满意的方案。
（注：本报道截稿日期为2021年12月29日，因审稿流程会适当延迟发布。）