当智慧社区成为新基建抓手，「亲邻科技」要用科技打造宜居环境

2020年，亲邻的社区资源已经超过4万个，另外数字化改造的亲邻社区，即使用亲邻开门门禁服务的社区也接近1万个。
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36氪：亲邻现在服务的社区数量已经非常多。比较好奇在整个服务的过程中，我们总结的服务经验是什么？
邱雪雁：主打本地化运营是亲邻的特点。亲邻会在各个城市成立自己的服务团队，方便为物业、广告主提供优质的响应服务，这是亲邻良好履约机制的基础。
36氪：其实在2020年，新基建的相关产业进入快车道，相信智慧城市和智慧社区也是受益者。想请问在您看来，新基建和智慧社区之间的深层联系体现在哪些方面？
邱雪雁：智慧社区是智慧城市的神经末梢，是新基建落地应用的一个重要场景。今年新基建让智慧社区行业乘上了政策的东风，疫情也让智慧社区的作用更加突显。现在有很多政府部门主动要求和亲邻合作，一起推进智慧社区建设的进程。
为了安全、便捷、幸福的社区36氪：智慧社区无疑给政府／公安、物业公司和小区业主都带来了便利。您觉得一个理想的智慧社区应该具备哪些特点？
邱雪雁：智慧社区，重在智慧两个字。我们思考的是如何通过通信等技术手段去分析、整合各类关键信息，让平台进行智能响应，从而释放更多的人力，也更好地管理设备并提供其他服务。
理想的智慧社区应该有三个特点。首先是安全，我们提供门禁设备不仅是要保护业主，更重要是对访客管理。第二个特点是便捷，安全和便捷之间需要彼此适配，最安全的效果肯定是封闭，但如果外卖人员、物流人员等访客不允许进入小区，业主的体验会非常不便。安全和便捷之间需要取一个中间值，而科技会带给我们更好的体验。第三个是特点也是目的，就是幸福，智慧社区最终还是回归到提升每个人的幸福感。亲邻也做了一些具体措施，比如为不同业主提供多种开门方式，满足老人、儿童等具备差异化需求的用户。
36氪：亲邻把智慧社区服务分拆成刚需搭建、智能配套、服务提升、增值服务、开放生态五个模块。如果具体拆分，这几个模块之间的关联是什么？各自解决的问题是什么？
邱雪雁：从搭建上来说，我们为小区提供人行通道解决方案，其中最核心的是让物业获得一个质量更好、可以在线化管理的门体，这是第一步。
第二步就是配套。进一步给物业和业主提供增值服务。比如在提供手机开门服务之后，再增加物业缴费、报修的服务，为物业和业主搭建交流平台。同时，亲邻也会考虑广告主的诉求，考虑企业商业化的可能性。
当平台建立起来，并且用户在平台上活跃时，我们在底层其实涵盖了物业在平台进行管理的模块。比如除了门禁以外，还有充电桩、电动车的管理等都可以以平台的形式互相连接。在用户侧，亲邻会呈现一个集成化的平台给物业和用户，所以平台最后会衍生成生态的概念，层层迭代。
36氪：从效果端，这样的模式给政府、物业、业主以及广告主分别带来怎样良好的体验？
邱雪雁：亲邻这两年在部署数字化媒体的过程中，具备了为街道、政府、公安提供服务的能力。把物联网开门设备部署到社区中，相当于有了一个可以连接多方的前端产品和服务运营的抓手。疫情期间，有一些街道提出需求希望我们把健康码和开门码合并，从而了解进出人员的身体状况。无接触的开门方式也发挥了比较大的作用，大家不再需要在门禁上输入密码或者刷卡开门，而是通过手机或者语音开门。这些都提高了政府所辖区域的规范化管理水平。
对于物业侧，不论是由亲邻提供的设备管理平台，还是配套培训，都对物业的服务能力进行了较大的提升。
在广告主这端，不管是门体还是小程序，我们为一些好产品提供进入社区展示的平台。由于社区这个天然的属性，通过亲邻开发的qadn系统和周边配套的教育、餐饮和社区团购的配送范围进行快速的点位配对，有效提高推广效果。包括针对C端消费者吃、喝、玩、乐、住、行、医、美等品牌客户，与亲邻都有很好的合作。
对业主而言，亲邻希望利用流量入口提供更多服务。现在最常见的是刚才提到的缴费或者报修等功能。接下来我们会和保险等金融产品合作，持续服务业主。社区业主人群稳定、固定资产较大，他们也希望能够获得一些更加定制化且实用的产品和服务。

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