网易云音乐|年度账单：背后的6条底层思考

#本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。
不知从何时起，推出年度账单已经成为APP们年末时节的“标配”，也正是借此方式，平台可以一定程度上地唤回老用户，并加深用户和平台之间的情感联系。那么，若站在运营或营销的角度上看，关于年度账单，我们又可以获得哪些思考？

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2021年，画上句号。从12月20号开始，各大平台年度账单纷纷出炉，不同产品形态前端有共通之处。
年度账单的流行，起源于2014年初，支付宝针对个人消费做出了数据回顾，并融合趣味性、传播性元素，每年年终在朋友圈都是常规性刷屏节目。
各类互联网产品在年底都相继推出属于自己的年度账单，不限于金融产品。高德地图、美团外卖、网易云、得到读书、Keep运动、微信读书等各类产品纷纷上线，引发热潮。

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为什么越来越多的产品都痴迷年度账单？年度账单对产品运营、营销传播有何启发？我将和你从2个角度分享6条启发。

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一、产品价值降低流失年度账单，其实是基于产品衍生的附属产品。通过一系列的回顾，让用户明白这一年里你和我发生过哪些关系，让用户看完有种放电影的感觉。
产品里常见的一个指标，用户流失率。年度账单的推出，就是降低流失率的一个产品行为。当用户看着这一年，在某平台上发生过这么多行为，留下过这么多回忆，就像一个老朋友陪伴在自己身边。如果主动刷屏，只会更依赖于该产品。
正如损失厌恶心理，拿Keep来说，当我一年跑步了几百公里，哪一天什么状态清晰可见，这就是我的行为拥有，失去它是很痛苦和不情愿。当用户在Keep上拥有丰富的行为数据轨迹，让他替换成悦跑圈、或者华为运动，大概率挺难。
关于产品流失，俞军老师曾提出过产品价值公式，产品价值=（新体验—旧体验）—迁移成本。

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而一年一度的年度账单，就是降低户迁移成本，使得年复一年迁移成本更低，产品价值对用户越来越大。
二、看数据背后的行为你花了多少钱，运动了多长时间，听了多少音乐，读了多少本书，出行了多少公里，点了多少顿外卖……这些都是数据对产品的支撑，清晰了然。
随着产品和消费者深入接触，这些数据不断涌现在消费者面前，数据本身没有任何意义，当数据融合场景，结合背后的行为就会让人回味无穷。和你分享2个案例，一个美团账单，一个网易云账单。
美团外卖，年度账单的段子。“老板，我今天生日你可以送我一个小菜吗，是你始终如一的坚持，你一共备注了77遍”。
数据，带出讽刺和幽默的背后。77遍生日当然是假的，透露用户属性，爱吃小菜，或是爱薅羊毛。
数据的背后有故事：

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网易云音乐，2.20日01:17你还在听《7%》，让你一年里睡得最晚的一天，和此刻的音乐在你脑海放映。
时间线和空间线交替，瞬间把你带回一年里特殊的那一天，让你想起当初失眠的场景。这就是数据背后的行为，注入用户回忆。
生日也好，熬夜也罢，都是这一年里让用户印象深刻的啊哈时刻。数据的放映，很好地将这一刻的故事带给用户；数据背后的行为，则更值得用户迷恋和怀念。
三、平台到个人数据的变迁账单也在变迁，最初支付宝发布平台年度大数据，从自身出发告诉用户，在这一年里平台的我做了什么，可理解成Date to Platform，且称D2P。
比如：哪个城市的人消费最多、双11平台各类目排行榜、不同年龄段消费习惯等。这些只是一个基础数据，对于用户不会有很强的代入感，用户更会关系自己，或者和自己相关的事儿。
心想，你这遥远的大数据，和我本人有何关联？
平台账单 vs 个人账单：

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总感觉遥遥无期。而近些年的账单，更多地从用户出发，告诉用户这一年里你在我们平台做了什么，可理解成Date to User，且称D2U。
当注入个人数据，用户会有种错觉，这个数据就是为我定制，拉近距离，莫名地会关注。好的产品，会深入用户、走进用户。