【火车站售票员】
上洗手间要向旅客请假
国庆长假期间 ， 福州火车站迎来了阔别已久的客流高峰 。 在售票窗口 ， “咔嚓咔嚓”的敲击键盘声 ， 不时从窗口麦克风传出 ， 售票员龚丽琴像往常一样快速地为旅客办理着业务 。
“您好 ， 去哪？”“G330次到武夷山北没有票了 ， 您要不要选择下一趟列车？”“到厦门98.5元 ， 您是支付宝还是微信支付？”从旅客询问到达地点、电脑查询 ， 到售票成功 ， 再到接待下一名购票旅客 ， 重复的作业流程 ， 繁琐而枯燥的动作 ， 龚丽琴仅用了不到一分钟的时间 。
“有时候觉得售票员就像是一台高速运转的机器 ， 不仅繁忙 ， 思想还必须高度集中 ， 若有一秒钟的分神或是一丝差错 ， 都会影响到旅客的购票体验 。 ”龚丽琴说 。
“不是我不想喝水 ， 而是怕耽误时间 。 ”一上午的时间过去了 ， 桌上水杯里的茶水还剩大半杯 。 “喝水多了就会想上厕所 ， 这样一来就会耽误旅客的时间 。 ”国庆假期8天 ， 龚丽琴每天从早上7点30分到岗 ， 到下午6点30分下班 ， 除去吃饭和上卫生间的时间 ， 她和同事需要坐在岗位上10个小时左右 ， 而且每天说话达几千句 。 “不怕说话多 ， 就怕喝水多 ， 售票岗位 ， 一刻也离不开！”龚丽琴幽默地说 ， 上卫生间还要向旅客请假 ， 让对方稍等 。
采访人员了解到 ， 电子客票的普及 ， 在一定程度上减轻了售票员的负担 ， 售票业务虽然少了 ， 但办理退改签的功能性业务却依然繁重 。 眼下 ， 龚丽琴更加珍惜这个岗位 ， “看到旅客满意而归 ， 自己的工作得到认可 ， 以及由此产生的满足感 ， 这是我在售票窗口收获的人生最为幸福的事儿” 。
【我们国庆不放假！致敬坚守岗位的劳动者】编辑：郭晨

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