那种CRM系统是全能型的？适合大部分企业？什么是客户关系管理？即使您

什么是客户关系管理？
即使您的企业以前从未使用过CRM ，但您也可能听说过这个词在您的行业中流传。您可能也知道许多公司（包括您的竞争对手）正在实施CRM软件，因为它可以节省时间并推动销售。
CRM软件，它可以为您做什么？
CRM（客户关系管理系统）是一种商业软件，可帮助个人和团队最大限度地提高客户沟通和销售工作。
CRM不仅仅是客户管理资料库。它使您的团队能够更有效地建立关系，并提供从评估到购买等的客户体验记录。

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过去，只有最大的公司才能负担得起CRM软件，而且学习和实施起来很复杂。如今，各种规模的企业都可以使用简单好用、价格合理的CRM软件。

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在本文中， Teamface企典将解释CRM可以为您的企业带来的价值、如何知道您的企业是否已准备好使用CRM ，以及在评估不同的CRM产品时应考虑的事项。
CRM能为企业做什么？
当您的企业刚起步时，通过电子邮件、客户信息和电子表格跟踪客户是有意义的。
但是现在您的公司正在成长——更多的成长意味着更多的机会来改变您经营业务的方式：
电子表格很难同步更新、并且数据可能与您的团队脱钩。
宝贵的客户信息掌握在您员工的收件箱中，随时可能被带走。
客户信息笔记可能会丢失或，往期客户再次回访时，不清楚需求，需重复沟通。
销售之间的客户沟通不一致，频繁撞单。
真正的问题是，您最重要的数据分布在多个系统和销售人员中，因此很难利用您的信息和协作进行销售。

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CRM系统可帮助您的企业团队：
1.将所有数据整合到一个可快速访问的平台
CRM软件集中您的客户数据，以便您公司的每个人都可以从一个平台访问他们需要的所有信息。
联系信息查找客户电子邮件地址、电话号码、邮寄地址、网站和社交媒体帐户。
历史记录通过电子邮件、电话、在线聊天和客户支持票跟踪所有交互。
客户历史参考客户关系的长度、购买历史以及客户如何找到您的业务。

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2.销售流程更规范，销售产品更快速
必须手动输入数据是销售代表最大的生产力杀手之一。 CRM自动化了许多这些重复的管理任务，因此您的团队可以花更少的时间打字和更多的时间进行销售
CRM还可以帮助您建立标准化的销售流程，为您的团队提供完成交易的分步路线图，并有助于缩短销售周期。
通过销售流程，您可以……
不断改进您的销售方法。销售流程提供您所需的数据，以确定交易停滞的根本原因，采取措施解决问题，并确保您的团队将精力集中在产生最多收入的活动上。
准确预测您的销售额更准确地了解您的赢率可以让销售经理可靠地预测他们的团队将根据给定数量的潜在客户关闭多少销售额并设定切合实际的收入目标。
让新员工快速上手标准化的销售流程通过向销售人员展示他们在销售的每个阶段需要做什么，使培训销售代表变得快速、简单且几乎万无一失。即使是新手卖家，一旦了解了您的销售流程的基本步骤，他们也可以立即产生影响。
提供更好的客户体验当销售代表将潜在客户赶到他们没有预料到的销售阶段时，它可能会终止交易并破坏与买家的关系。销售流程可确保卖家在买家准备好继续之前不会提前进行销售。

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3.专注于您的客户
通过访问有关客户兴趣和行为的信息，您的销售代表可以在正确的时间寻找正确的机会，或者与您的营销团队合作，为您的潜在客户提供有针对性和有用的内容。销售成为一种更加个性化的体验，专注于客户。
CRM数据还可以帮助您在客户联系您之前预测他们的需求，并且您的支持团队可以通过在出现问题时立即解决他们来让您的客户满意。
企业从CRM中获得的价值：
企业组织内与客户互动的任何团队都可以从使用CRM中受益匪浅，包括销售、营销、支持和管理团队
CRM帮助销售
销售更智能
CRM软件允许销售代表从一个中心位置管理他们的交易并进行所有销售沟通。通过将您的CRM与您组织的业务工具（包括电子邮件、日历和营销自动化软件）集成，您的卖家不必浪费时间和精力在程序之间来回切换。