究竟是代理人减少影响到寿险业务的开展 ， 还是寿险业务下滑导致代理人出走 ， 这是一个“鸡生蛋、蛋生鸡”的问题 。 郭振华认为 ， 这两者互为因果 。
“无论如何 ， 过去依靠招募新保险代理 ， 然后再给自己亲戚朋友推销保险的模式 ， 即纯粹的人海战术模式 ， 已经走不通了 ， 必须要寻找新的更加具有可持续性的增长途径 。 ”郭振华告诉时代财经 。
互联网能否挽救寿险
代理人大量流失 ， 陷入增长瓶颈的寿险业 ， 能否通过互联网寻找新增长点？
在上市险企中 ， 中国平安的互联网转型一向走在前列 。
根据2021年中报披露 ， 中国平安的互联网用户量已经达到6.27亿人 ， 与上年末相比增长4.9% ， 同期新增客户中来自集团互联网用户的占比为35.5% ， 同比增加0.1% 。
中国平安在中报中还提到 ， 平安寿险持续推动线下和线上销售模式相结合 ， 研发了智能拜访助手、AI跟拍短视频制作工具等 。 通过这些非传统的展业形式 ， 2021年上半年平安寿险月均线上触客量超110万人次 ， 较2020年月均触客量增长超60% 。
而在8月26日中国人寿的中期业绩发布会上 ， 中国人寿总裁苏恒轩表示 ， 数字化转型的最终目标是把中国人寿打造成平台化公司 。
新华保险也在半年度报告中认为 ， 当前寿险行业已经进入传统营销模式变革、数字化转型提速、多元化竞争日趋激烈的发展新阶段 。
另一方面 ， 中国人寿副总裁詹忠在上述业绩发布会上也再次强调了保险线下服务的重要性 。
詹忠说 ， “公司一直都很关注互联网应用 ， 但是保险产品相对比较复杂 ， 不仅需要线上内容 ， 还需要专业的、持续的、有温度的线下服务 。 近期监管对于互联网保险乱象进行了全方面治理 ， 相信监管的治理能够净化互联网保险市场 。 中国人寿也会跟上步伐 ， 积极扬长补短 。 ”
对此 ， 郭振华也向时代财经表示 ， 互联网保险营销始终无法替代线下 。
他认为 ， “对于长期保险 ， 客户的保险需求都是非理性的 ， 往往需要保险业务员先与其建立情感连接和信任关系 ， 这很难靠互联网平台做到 。 过去一年多来 ， 受到疫情影响 ， 很多保险业务员无法当面拜访客户 ， 一定程度上也影响了寿险业务的开展 。 ”

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