好医保免费开启提示页面。■互联网保险玩套路不保险强监管下营销套路仍未停（2）

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■好医保免费开启提示页面。

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悟空保广告页面。

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微保停车券广告。
套路3
国富人寿诱导续费
自动续费套路深扣钱容易退钱难
一不小心点了链接“被购买”保险产品,之后又反复被扣费……诱导消费者勾选“自动续费”也是此次互联网保险乱象专项整治的重点关注之一。 “在保险合同订立过程中,特别是网上投保时,网上投保页面设置不规范、不科学,诱导消费者勾选‘自动续费’,而后续扣费不提前提醒,也不经客户选择或确认,直接通过系统扣费。 ”《通知》强调,销售过程中,未提示客户取消续费的操作方式,取消自动续费的操作接口隐蔽、设置过于复杂,限制消费者取消续费选择权。
“我曾经在微信上误点某险企广告,但是并不知道自己买了保险。 ”去年12月份开始,消费者刘先生陆续收到莫名其妙的微信扣款通知,扣费是9.9元/月。通知称,他购买了一份国富人寿的保险产品“国富人寿e世无忧定期寿险” 。
新快报采访人员联系国富人寿的客服了解到,这份保单于2019年12月19日投保。 “应该是从广告入口点击投保的,保单真实有效,可以通过国富人寿公众号查看保单。 ”该客服回复称。
“上述提到的自动续费/私自扣款,是因为用户选择了月缴方式。 ”有资深保险经纪人指出,消费者投诉保险机构“自动扣费”,一般源于部分互联网保险机构为了吸引客户流量,设置了极低的投保门槛。然而,保险产品是金融产品,尤其是当中的互联网医疗险等产品,每年的费率可能出现波动,后续产生的隐形费用有可能非常高。
事实上,刘先生的遭遇并非个案,网络上隐藏的诱导购买、“低价”购买、自动续费等保险销售猫腻已成为普遍现象。近日,新快报采访人员以“自动扣费”为关键词在黑猫投诉平台检索发现,关于保险消费者投诉险企“私自扣费”的投诉高达405条,众安保险、泰康在线、水滴保、悟空保等险企均“榜上留名” 。
与此同时,新快报采访人员浏览多个互联网保险平台发现,不少平台仍存在诱导消费者勾选“自动续费”的情况。以蚂蚁保平台的“好医保·长期医疗”保险产品为例,会在投保页面设置“开启延续保障服务”选项,推荐消费者“免费开启”续费服务,并提示称不用担心忘记续保导致保障中断;如若消费者选择“放弃开启”,则提示称可能会面临失去保障、失去服务、无法理赔、被拒保等风险。
避坑指南
在防范此类“被自愿”投保和扣费问题上,消费者应如何避免栽跟头?首都经贸大学保险系副主任李文中建议,消费者购买保费较高的保险产品时最好直接去保险公司官网查询相关产品并投保,并在全面、详细了解了某一产品的来龙去脉之后,再选择投保。在投保过程中也要反复、认真阅读投保提示、保险条款、交费方式等,谨慎点击确认键,避免误入陷阱,或者遗忘曾经的操作。
套路4
泰康保险、悟空保隐瞒承保信息
领取福利变投保表面优惠实是坑
扫码充电,莫名其妙就收到短信说“投了个保险”……严监管背景下,投保流程已深度嵌入互联网平台其他业务流程(如网络借款、会员加入、商品或服务购买等) 。此次《通知》也痛批保险机构隐瞒保额、保费、保险责任、保险产品的承保机构等投保信息,导致消费者对购买保险产品不知情等销售乱象。
“妈妈从未购买过相关保险产品。 ”黑猫投诉用户陈小姐告诉新快报采访人员,自己的妈妈在不知情的情况下,被扣了151元保费。调查账单后发现是6月29日租用“怪兽充电”充电宝时,“被”投保了泰康保险的保险产品“泰康瑞医保” 。但是,陈妈妈并没有确认支付过这笔款项,钱是直接从微信扣掉的。新快报采访人员从其所提供的扣费截图发现,陈妈妈在1分钟内被发起保险和租充电宝两笔扣款。
针对该问题,新快报采访人员致电泰康保险工作人员,客服人员以自己不知晓情况为由,并未向采访人员做出解释。
新快报采访人员以“扫码投保”为关键词在黑猫投诉平台检索时发现,关于保险消费者投诉险企“诱导投保”的投诉高达331条,普遍存在于共享单车、共享充电宝、停车缴费的扫码处,泰康在线、悟空保涉及的投诉量最高。
严监管加码下,“扫码投保”乱象是否已被整改?近日,新快报采访人员随机走访10台共享充电宝租借机调研发现,仍有6台充电宝平台存在诱导消费者投保的广告。采访人员扫码某一台优电速充共享充电宝租借机器上的二维码,小程序随机弹出了一则悟空保的投保广告页面。采访人员点击链接,进入的页面显示可以领取600万的“医疗保险金”醒目的“立即领取”按钮上方注明,“首月1元” 。

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