真实外贸故事（3）：老客户被合伙人撬走，我是怎么抢回来的？也许很多外贸老板也遭遇过

也许很多外贸老板也遭遇过，被离职的业务，或者被同行撬走过公司的核心客户......是的，我也经历过，辛苦开发的外贸客户被撬走了，而后花了接近两年的时间，重新夺回了客户。今天我就来讲讲，我究竟是怎么做到的，也看看能不能给有相同经历的人一些帮助。

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2013年那会工厂转型重组，跟合作多年的合伙人拆伙后引发了部分老员工离职，有几个人走的时候把公司的核心客户一并带走了，这给原本雪上加霜的工厂再送上重磅一击。
因为这几个重要客户一直是业务员在联系，工厂也没任何通知，客户当然还是相信这个业务员了。而且我们工厂原先是做贴牌的，他大可以再去找一家产品质量跟我们差不多的工厂做替换，只要产品达到客户的要求，我们就很难重新追回这几个客户。
一开始我并不知道，直到2个月来工厂订单明显下降，我才突然意识到客户已经被带走了。事情已经发生了，想要重新追回被带走的客户并不是那么容易，但是不甘心客户就这么被撬走，还好客户联系方式还留着，我想方设法给客户发邮件。
当时我死心眼地想，反正失去客户是大概率，万一我能挽救一两个客户回来，那岂不就赚到了。所以我保持耐心，开始了我的漫漫追回客户的路。

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保持耐心，重获客户信任
这期间，我同时跟踪几个核心客户，并没有很顺畅。 1周内，我给几个客户每个发了不下5封邮件，跟他们说工厂原先的业务已经不做了，他们毕竟跟我们合作了很久了，如果重新更换供应商可能需要更多磨合的时间，而且我们工厂还会在原来产品的基础上再继续改进升级。
虽然很担心他们已经更换了供应商，但并没有证实，所以我在邮件里还是询问他们最近状况。直接不回复的占多数，但其中一个英国客户主动回复了我。
直到一周后他才回复我，隐晦地告诉我已经更换了供应商，并客气地表明有机会再合作。听到这样说，我也知道自己没什么希望，但也没有就此放弃，每隔一段时间就会向他发去问候，每逢产品升级换代也会跟他说一声，期间也会试探性的提到恢复合作关系的可能性，但都没有明确反馈。

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高标准产品&个性化服务，做到不可替代
后来我反思了下，为什么那么容易就被撬走客户，其实很简单，就是我们工厂、我们产品并不是不可替代。
我不想因为这几个客户就坐以待毙，想要让失去的客户重新回来，我们就要做到不可替代。为了达成这个目标，我们应该要提供更高标准的产品以及个性化的服务，不断地提高产品和服务的“档次” ，才不会那么容易被别人撬走我的客户，不会那么容易被别人所替代，才会让客户对你忠诚。
出现转机，抓住机会一举拿下
事情的转机是在2014年，当时准备参加一个在英国的展会，想到这个客户也在英国，我就对他发出了邀请，告诉他我们将会带着几款改进的产品前往，请他到时过来看我们改进后的新产品，有兴趣我们再进行下一步合作。他本有意向要去展会，所以答应了如果行程不赶会顺道来看看。
接着我们开始了展会的准备，我每天都跑去实验室跟进测试这几款改进的产品数据，做全面的实验、做实验报告、跟进生产进度，确保产品没问题。在出发展会之前，我把最终产品的照片、视频和具体的数据给他先发了过去。

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展会最后一天，客户过来跟我们碰面了。巧合的是，他说公司年度战略部署有所调整，将会有一批更高端、高质量的产品需求，而之前合作的供应商生产的产品已经不能满足他们的要求，所以打算在这次展会上看看有没有适合的供应商，本来对我们期待不大，看了我们改进过的产品之后，表示愿意跟我们再谈。
幸运的是，我们改良后的产品给我们带来了机会，他愿意与我们合作被我们改进好的产品，并争取在项目上用该款产品更换掉原来的采购产品。然后就是长达半年多的磋商、检测、考察，就这样，最终我拿到了这笔150W的订单！同时跟他们公司签订了3年的英国代理权。