To C！今天陈虹的报告关键词就是它本报记者丨严瑶摄影丨寿俊骐

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【To C！今天陈虹的报告关键词就是它】本报采访人员丨严瑶
摄影丨寿俊骐、奚文
“上汽要‘转思维、求变革’ ，全面转向用户、全面面向用户。 ”7月2日，在2021年上汽集团年中干部大会上，上汽集团党委书记、董事长陈虹再次强调了“用户”这个关键词。这是陈虹在近一个月的时间里，第三次明确提出要建立起直联用户的新业务模式，前两次分别是在今年召开的资本市场沟通会和股东大会上。
上半年，上汽集团经济运行保持较好发展势头：整车零售增速跑赢大盘，产销结构持续优化；上汽新能源汽车销量同比增长超过400% ，继续领跑全国；海外销量增长接近翻倍，出口稳居国内第一。上半年，上汽集团主要经济效益指标增长高于销量增长，经营质量显著提升。
此时，提出“以用户为中心”的经营理念，体现的是上汽高层的深谋远虑：当前，汽车行业正经历着百年未有之大变局，在“市场演变、技术发展、行业变革”三个维度上，发生着极其深刻的变化。 “我们面对的挑战前所未有，机遇也是前所未有，只有一切从用户出发，不断为用户创造新的价值，才能在新赛道的竞争中继续领跑。 ”上汽集团党委副书记、总裁王晓秋在会上说。

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不久前，上汽集团发布全新企业价值观。其中， “用户为本”排在首位。 “强调用户导向，就是要不断满足用户对精彩出行的美好梦想，这是我们工作的出发点和落脚点。 ”陈虹表示。
不难发现，在今后一段时期，以“用户”为中心，是上汽应对挑战、抓住机遇最关键的抓手。
从“标准像”到“特征像”
加快改变业务模式
上午9点30分，陈虹一行来到2021上汽Tech-Show技术展现场。与往年技术展略有不同的是，今年展会上，传统制造业范畴的零部件展品少了，数字化产品和智能化产品更多了。有工程师感慨：“看着展台上一个个集成了各种芯片和电路的智能化产品，这就是一个高科技公司的技术展。 ”

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本届Tech-Show技术展重点聚焦“新能源汽车、智能网联、软件与数字化、智能制造”四大技术领域的最新研发成果。在每一个展位前，陈虹都详细听取现场工程师的讲解，并不时与工程师互动沟通。
“你这个产品的用户是谁？”“这样的功能对用户是否友好？”“能给用户带来什么便利吗？”在和工程师沟通过程中，陈虹提到最多的就是“用户” 。
如何在新时代构建起一个“新上汽” ，上汽高层决意从“用户”破题。
从汽车消费群体来看， 85后、90后正成为主流。他们身上呈现出“个性化、多元化、圈层化”的新特征。
在陈虹看来，以往笼统的用户“标准像” ，已很难“全覆盖”如今这个“精彩纷呈”的年轻群体。也正因为时代在转变，车企传统的营销模式和触达机制正逐渐失效。陈虹强调：“要对用户有新的认识，在市场上要采取新的打法。本质上，是要求我们加快改变业务模式，要从过去的ToB全面向ToC转变。 ”
在上汽高层看来，对用户人群的精准区分，是“一切工作的开端” 。首先要将消费人群不断细分，从“标准像”演变出更多个性化的“特征像” 。 “有了这些‘特征像’ ，将有助于我们在产品研发的过程中，打造出真正受用户欢迎的‘长板’功能。 ”陈虹说。
国内车市正经历从大规模普及化的“均质消费”向追求高品质和个性化的“体验消费”转变。实现从ToB向ToC的全面转变，实际上就是要提升直联用户的能力，打造优势产品，与用户“贴得更近” 。今年以来， “新势力”智己汽车就推出CSOP用户权益平台，让用户参与到品牌的成长过程中，也为后续产品的开发提供了重要输入。
近几年，上汽在汽车市场上持续发力，目前已拥有了国内最大的基盘用户群体。陈虹进一步指出：“这是我们独特的优势资源，同样要进行深耕，通过营销创新和用户运营，充分挖掘其中巨大的消费升级‘增量机会’ 。 ”

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让技术创新转变为服务体验
加快培育新动能
不久前，机构投资者提出， “上汽不缺好的技术，缺的是好的产品经理。 ”这句话令陈虹印象深刻。他对此回应，上汽必须要让原先的产品研发“工程师思维”转一转、变一变。 “机构投资者提到的产品经理，实质上是用户经理。或者说，我们现在的产品经理缺少‘用户思维’ 。 ”