融微视线|平安人寿好服务不掉线，空中客服三方视频巧解客户燃眉之急

“身在异地，如何办理保单业务？”“办保险相关业务，一定要千里迢迢亲至柜面吗？”很多客户心里都有这样的疑问。而如今，通过平安人寿远在天边尽在指尖的“空中门店” ，客户无需亲至门店，通过平安金管家APP连接空中客服，在云端就能办理业务，让广大客户享受到了智慧科技带来的切实便利。
2020年7月13日，在临近下班点，客户黄先生急匆匆来到平安人寿泉州分公司柜面，咨询保单贷款以及生存金领取业务。经柜员核实，黄先生名下有两份保单，一份是为儿子买的A两全保险，一份是为爱人买的B世纪同祥保险。其中， A保单的被保人已成年，需被保人签字申请，而B保单因贷款额度较高，系统试算需投保人和被保人同时到柜面确认。
平安人寿值班柜员将这一情况告知黄先生后，其烦恼地表示：“我儿子现在在新加坡工作，近期都不会回国；我爱人现在又因为生病住院了，这次想要领取生存金和保单贷款，也是因为住院急需要用钱啊。 ”
柜员在了解清楚情况后，及时地安抚黄先生：“先生，您先别着急，您这情况并不复杂，我们柜面每天都会遇到很多这种情况，都可以通过平安人寿的空中客服来办理。 ”当黄先生询问如何操作时，柜员继续耐心为其讲解：“我们可以通过三方视频的方式联系被保人办理业务，您现在只需要跟您的儿子和爱人约个时间，到时我们柜员会主动呼出，通过我们的空中客服确认身份，就可以办理业务了。 ”
在听柜员讲解后，黄先生松了一口气，不过随后又表示，儿子那边没什么问题，年轻人都会用手机线上操作，但爱人生病住院，自己也不懂怎么用金管家APP连接空中客服。

本文插图
值班柜员在了解情况后，考虑到黄先生一家的特殊情况，表示可以进行上门服务。与黄先生约好时间后，柜员主动上门收集了保单贷款的材料，并协助黄先生和其爱人，通过空中客服三方视频的方式成功办理了生存金领取业务。
“本来以为没办法办理了，没想到现在平安人寿科技实力这么强，办业务这么方便了，及时缓解了我的燃眉之急，真是太谢谢你们了。 ”业务办理成功后，黄先生激动地向柜员表示感谢。
目前，平安人寿空中门店“云端”已覆盖全国范围，专业柜员提供空中在线1对1服务，满足异地多人三方视频，让客户足不出户就能办业务，不再受到地域和时间的限制，实现了对客户个性化精准服务，有效提升了用户体验。
【融微视线|平安人寿好服务不掉线，空中客服三方视频巧解客户燃眉之急】办业务零距离，好服务不掉线。未来，平安人寿也将继续秉承客户至上的原则，持续构建智慧客服服务能力，为客户提供更加安全、可靠、便捷的服务。