任务反复修改、重做？郑一鸣：你可能需要调整沟通方式您听过重做成本吗？就是工作

您听过重做成本吗？
就是工作中，一件事情、一项任务，因为没有达标而反复修改、重复制作，就叫做重做成本。
这个重做的过程，大大增加了人力、物力、财力的消耗。
那为什么会有重做成本的产生呢？
很多管理者会认为，因为员工的能力不足，缺乏的执行力。
我们如何责备员工没有执行力？以下的对话，是不是很熟悉。
领导：你怎么回事，做错了，知道吗！员工：我以为你就是让我干这个。
领导：死哪去了，活干完没，三天了，连个声都没。员工：你没说通知你啊，我做完了。
员工：老板这事，怎么干啊，有方向没。老板：啥事都问我，要你干啥。
员工发挥主动积极性，自己解决。老板发火了：你问过我吗，这事你敢自己定。
以上的对话，问题出在哪里，真的是员工的执行力不足吗？
而在我看来，这其实是一个伪命题。
我们所说的工作能力不强，没有把事情做好，往往跟沟通管理能力，密切相关。
那如何才能提高员工的工作能力，减少重做成本。
我们不妨布置任务时，改变沟通方式。
我把它分为4个阶段：

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一是，布置任务：
这个过程不要含糊其辞，不要只用一句“给我做个XX计划”就打发员工，让其自由发挥。
而是要在布置任务的时候，要将内容、流程、目的详细说明。这样才便于员工理解和操作。
“小刘啊，帮我做个销售表格，里面包含上半年的业绩，客户数量，老客户新客户的占比、同期的对比数据，如果可以的话，做成相应的数据图，下周我们会议上使用。 ”
你看，要是你的领导，等在布置任务的时候，说的足够清晰，那员工怎么会“错”得离谱呢！
二是，要求复述：在讲完要求之后，不要让员工一走了之，要了解员工是否听明白了。
如何了解？
那就是把刚刚你布置的内容，让员工听完重复一遍。
“好的，老板，我这就去做。 ”
“等等，刚刚我说的，你都听明白了没有。 ”“明白了。 ”
“那你来重复一遍。 ”“销售报告，里面包含……”
这样做，目的是，加深印象，避免有所遗漏。

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三是，询问需求：
接到任务之后，员工会有自己的思路和看法，这时候让他说出来。
比如：做的时候，需要那些资料，可能会遇到什么问题，如何解决，问题解决不了，需要什么帮助等。
“对于这份报告，你有什么问题没有，需要什么帮助吗？”
“领导，我想了一下，会涉及到财务数据，需要财务部协助，您帮我协调下。 ”
“好的，这个我来解决。还有吗？”
“初步判断，会有ABC三个问题，遇到A和B问题，我能解决， C问题，需要您这边解决。 ”
“好的，我知道了，你去做吧！”
一直到这里，其实真正意义上把任务布置清楚了。
【任务反复修改、重做？郑一鸣：你可能需要调整沟通方式】而且，这样以来，我们也能了解员工的思路，做出相应协调。防止到做完才发现问题，重复制作，费时费力。
四是，保持沟通：

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这里说的沟通，不是说的布置任务时的沟通讨论，而是在任务进行中的，随时沟通讨论。
“小刘，做的进度如何了，还要多久完成，遇到什么问题没？”
“领导，暂时没有遇到新问题，原来的问题都解决了，再有一天就完成了。 ”
这种随时沟通，能保持信息对称，方向统一，防止跑偏，从而达成预期的效果。
所以说，我们能在工作中，做好事前沟通，就能很好的避免重做成本产生，提高工作效率。
总结一下。我们今天讲了如何布置任务。
一共有四步，分别是：
布置任务，要求复述，询问需求，保持沟通。
做好这四步，就能在一定程度上避免重做成本的产生，从而提高效能。