消费者报告 | 维修乱收费、价格不透明，网络维修平台啄木鸟屡遭用户投诉( 二 ) 记者|谭一凡网络技术的发展和智能手机

有知乎用户表示，啄木鸟平台的维修师傅在维修自己的燃气灶时收取了230元，但却没有更换任何零件，而自己在投诉后，则返还了100元。
还有微博用户也告诉界面新闻，啄木鸟在维修自家燃气热水器时，只更换了几个零件，维修费用却要300元，而淘宝上的零件价格不过几十元。
对此，界面新闻采访人员通过在线客服等方式联系啄木鸟维修，一位啄木鸟的微信企业账号在线客服表示，啄木鸟的维修费用是根据故障大小进行收费，工程师检查后现场出示公司统一的价格表进行报价，用户同意后才进行维修。如果遇到工程师中途加价，可以随时联系投诉处理，系统可以随时了解工程师的动态。
而针对消费者在现场进行投诉时，维修师傅是否会对消费者产生情绪化行为，该在线客服表示，没有出现过这个情况。
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但当界面新闻采访人员询问上述消费者遇到的临时加价和“赖着不走”等行为如何处理时，该客服则表示，客服只能登记反馈，具体需要工作人员处理。
据天眼查APP显示，重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年，旗下有22家子公司，主要维修空调、冰箱、洗衣机等。 2017年12月5日，啄木鸟获得千万级人民币的A轮融资，投资方为58同城、小米集团和顺为资本。
值得一提的是，啄木鸟家庭维修平台对于目前的维修乱象似乎却并不认可。
在啄木鸟家电维修官方公众号12月19日的最新推送中，还特别提到了董事长王国伟的讲话内容来表达立场， “家修行业需要改变，需要透明的公平定价，需要标准的品质服务。 ”