骑士|饿了么“解围”7大配送场景外送平台“竞速”升级北京商报讯（记者赵述评郭缤璐）12月17

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北京商报讯（采访人员赵述评郭缤璐）12月17日，在第三届蓝骑士节上，饿了么对于商户出餐慢、联系不上用户、用户修改地址、道路封路、社区不让进、电梯拥堵等7个异常配送场景，提出了将通过调整规则设置、灵活增加配送时间、加强智能设备投入等的解决办法。同时，除了优化配送场景提升配送效率和骑手体验外，饿了么还宣布升级骑士堡垒计划，提升骑手的职业发展空间。
根据饿了么副总裁刘歆杨介绍，在商户出餐慢问题上，饿了么借助数字和人工智能技术，了解商户过往实际出餐情况。针对经常出餐慢的商户，饿了么会机动调整骑士配送时长，同时从商户侧推动出餐流程优化。此外，饿了么还将在今年年底上线“智能外呼”功能，在商户出餐后提示骑士取餐，避免提前到店等待。另外，遇到联系不上用户，或者行驶途中遇到交通封路、堵车等情况，骑士可以在后台进行异常报备，报备成功后若出现超时、差评等问题，骑士可以免责。在办公楼、医院等电梯拥堵的场合，以及雨雪天结冰路面等特殊天气情况，平台识别场景异常后也将会调整，给骑士增加弹性时间，并提供一定特殊天气补贴。
【骑士|饿了么“解围”7大配送场景外送平台“竞速”升级】同时，饿了么宣布升级骑士堡垒计划。除了改善骑士配送体验，骑士堡垒计划还将更好地帮助骑士提升职业发展空间。实际上，在本月初， 20名饿了么蓝骑士通过了阿里本地生活大学的培训与考试，成为全国首批获得“网约配送员”职业技能等级认定初级证书的外卖骑士，从而享受技能人才政策。
在业内人士看来，饿了么通过灵活增加时间、技术支持等，让规则更人性化，其实这也意味着外送平台“竞速”的升级。外送平台优化配送场景一方面为了提升配送效率，增加用户体验，另一方面也是通过平台技术的提升降低人员流动率。

骑士|饿了么“解围”7大配送场景 外送平台“竞速”升级

骑士|饿了么“解围”7大配送场景外送平台“竞速”升级