美团被曝杀熟外卖会员，当事人：接受致歉态度，不认同理由( 二 ) 作者：时代财经廖维编辑：高秋榕图片来

消费者小宇对此深有体会，他告诉时代财经， “我点外卖1分钟，另一个人点外卖比价花了10分钟，大数据肯定‘杀’我。 ”
此前，中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所教授刘昕表示， “过去经济学里讲一级价格歧视，听上去像是天方夜谭，现在有了所谓的大数据，倒是堂而皇之地实现了。 ”
大数据杀熟现象近年来在互联网世界屡见不鲜。今年十月份，浙江省消保委发布了2020年第三季度受理投诉情况分析，点名了美团、飞猪等网络订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符、承诺优惠不兑现等情况。
美团公布的第三季度报显示，第三季度营收354.01亿元，同比增长28.8%；经调净利润为21亿元。其中，餐饮外卖收入206.9亿元，同比增长32.8%；餐饮外卖交易额达到1522亿，日均交易笔数恢复至3490万单。年度活跃商户数增长至650万，年度交易用户数达4.8亿，创下新高。
作为美团的核心业务，如此大规模的交易额，即便仅是千分之一的比例，收益也很可观。值得注意的是，美团2019年净利润46.6亿元，截至12月17日收盘，其股价较年初上涨270% ，如今市盈率高达155 。业绩能否支撑高昂的股价，是美团的焦虑。
“如果是为了差异化服务，那么针对不同客群提供不同品质服务是合理商业行为，但如果只是利用大数据侵害消费者权益，则属于涉嫌违法。 ”香颂资本董事沈萌认为，互联网平台企业天生具有大数据资源，而且服务客户规模巨大，容易形成技术手段“杀熟” ，杀熟能够为互联网企业区分不同回报率的消费者群体。
北京市中银律师事务所律师崔杰指出，消费者的消费数据属于个人隐私，未经消费者同意，平台无权收集使用或者买卖相关数据，这是一种违法行为。一方面，利用消费者数据属于侵犯隐私权，另一方面，消费者办理会员时认为会消费更低，但若付费会员收费更高，存在重大误解或欺诈行为的，消费者可以解除会员协议要求退费。
平台数据需要监管此前，价格歧视现象更多的出现在旅游、电商等平台，如今外卖等平台也相继出现价格歧视现象。
对于如何减少、杜绝价格歧视现象，沈萌认为，应该加大对相关案例的调查和处罚力度，特别是对于一些技术手段证据的法律认定。
今年10月文化和旅游部印发的《在线旅游经营服务管理暂行规定》正式施行，明确提出在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。
但即便如此，在线旅游平台的大数据杀熟事件仍存在。此前有媒体报道，今年双十一期间，有在线旅游平台用户在同一平台订购相同机票，价格却相差几十元不等。
事实上，根据用户的个人资料、流量轨迹、购买习惯等行为信息建立用户画像，再以此实现相应产品推荐的行为早已存在，这也为互联网平台提供了杀熟的条件。
此前，某在线旅游网站的一位研发人员曾撰文称，该网站在做用户画像时，所涉及的数据范围包括支付能力、出行偏好、目的地偏好、家庭构成、网站或App的页面停留时间等，涵盖范围非常广。
“大数据杀熟从结构上来说无法在根本上杜绝。在数字经济发展过程中，数据已经成为核心生产要素，而对数字技术的开发利用则离不开对数据的分析。 ”刘典指出，数据如何被利用，取决于掌握数据的人。目前市场上之所以大数据杀熟现象频发，主要因为平台滥用市场支配地位行为，应该由相应的法律对这一行为进行限制。
崔杰表示，当遭遇杀熟事件时，普通用户可以向市场监督管理部门投诉，或者联合起诉，共同诉讼美团平台。法律层面，市场监督管理部门发挥监管职责，调查平台是否有违规行为，若存在责令整改并持续监督，消费者也应当积极维护自身合法权益，向监管机构投诉或向司法机构提起诉讼，不姑息违法行为。