年终总结：绩效沟通的3个关键

作为管理者，也许你经常能感觉到，明明是团队成员以前犯过的错误，今天为什么又犯了一遍？怎么就不长记性呢？
互联网时代，许多人只是“Ctrl-C”“Ctrl-V” ，不加分辨，不做归纳分析，也不进行检验、总结，终日忙来忙去，实际能力却并没提高。
德鲁克学院CDE认证资格讲师杨黎明老师撰写专文，摒弃套路，从沟通交流的角度提供一种复盘的新思路。
以下， Enjoy:
作者：杨黎明，北京彼得·德鲁克管理研修学院讲师，德鲁克学院CDE认证资格讲师，深圳市骑士探索文化传播有限公司联合创始人。
来源：华章管理（ID：hzbook_gl）
2020年马上就要过去了，我怀着复杂的情感无限感慨：此“年”可待成追忆，只是当时已惘然。
每到年终，总结和计划都是必不可少的。诸如复盘、反思、盘点等都赋予不同的内涵，不管名词如何变换，其本质的含义总是针对过往的发生：提炼成功的要素，让未来持续成功；总结失利的教训，在未来避免失败。
为了阅读者有效性，事先告知本文适合阅读的群体：知识工作者、创业者及企业高阶管理者。
本文减少套路、汇报和习以为常的表格化工具，旨在通过德鲁克先生的教诲总结整理，让管理者跟下属、合作伙伴、上司以及自己借助反馈分析法来一次面对面、心与心的对话交流。
01具体事项：总结反思
所有的发生都刚刚好！无论事件本身会怎样，我们每天、每周、每月、每个季度都会经历不同的事情，很多事情被遗忘，而有些事情却刻骨铭心。
无论遗忘还是深刻，我们所必须有的态度就是感谢每一次经历——个人价值观选择的结果。
所有能够让我们反思的事情，都是从我们的预期开始的。可以说，没有预期目标，就没有真正的反思。唯有根据过去对现在的预期，才能够借助总结反思对我们的未来有实质性的帮助。

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02总结反思的时间点
要顺利完成一件工作，正确的次序应该是先确认工作任务，然后取得所有信息，最后通过必要的人际关系来完成这项任务。
知识工作者并不直接生产“实物” ，他生产的是构想、信息和观念。只有别人利用他的产出，他才能真正作出贡献。

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为了更好地培养下属，每周都应该跟他们对话，讨论具体的工作。
可以用问题开场：
“为了帮助你更好地在岗位上作出贡献，让你们有成就感，你需要我或者公司为你们做些什么？”
“你需要在什么时候，以哪种形式，用什么方式提供这些帮助？”
“我或者公司做的哪些事情有助你开展工作，并取得成果？”
“我或者公司做的哪些事情阻碍你开展工作？”
针对具体工作的实时对话，可以有效反馈工作过程的信息，及时发现让下属为公司做出贡献、个人有成就的事项，尊重其自主权，并让其承担工作的责任；
还能发现阻碍工作取得成果的流程、制度或者其他干扰因素，让管理者能够为了取得公司成果及时做出必要的调整。
管理者还可以针对同事/合作伙伴进行沟通：
“为了便于你的工作开展并取得成果，你需要我的哪些支持？”
“希望我用什么形式、什么时候给你提供你所需要的信息？”
“为了我更好地开展工作取得成果，我需要你提供的支持是……”
管理者还可以针对自己提出问题进行反思：
“我能做哪些别人没有做过的事，而如果做得好，能使本公司有所改变呢？”
“我需要怎样的自我发展，我应该学习什么知识和技能，才有助于我对组织作出贡献？”