在线教育2020：崩溃、理性与疯狂( 四 ) 投稿来源：创业最前线提起2020年的在线

一是获客成本降不下来。在俞敏洪看来， “到现在基本所有机构的获客成本都在一年学生总收入的一半以上， 56%是少的甚至有的机构到了100% ，不管做的是哪个在线教育，比如说以大班模式为例，大班模式的获课成本现在平均是3000-4000元一个学生，而一个学生一年能收到的总费用也是30004000元。 ”
二是续班率问题难解决。 “大家呈现给外界的数据是续班率达到80%以上，有的甚至达到90%了，也就是100个中小学生听了他们的课后，还会有85个交正价课的学费。但是，我觉得这是为了给投资人看的，新东方用最牛的老师反复试验，平均也就是70%左右，我相信业界的平均数不会超过75% 。
续报不超过70% ，这样每续班一次学生就会流失25% ，一年续报两次流失50%的学生。如此一来，一共花掉50%的招新费用，这边又丢掉了50%的学生，意味着一年以后学费将一分钱不剩，但是机构还要支付老师工资、科研费用、产品研发以及系统维护等费用。 ”俞敏洪坦言。
遭遇集体性难题的不止K12在线教育机构们，还有一众在线少儿英语机构。
“在线少儿英语机构普遍面临‘投产比走低’的窘境。 ”此前，有业内人士对「创业最前线」表示， 2019年之前在线少儿英语机构广告投放一个亿，也许能收回3-5倍的销售额，现在投放一个亿，投产比能否为正都难以保证。
而如何在财务健康基础上实现规模化增长，也是摆在在线少儿英语机构们面前的一大难题。
伴鱼创始人兼CEO黄河向「创业最前线」坦言，今年不少K12赛道企业从初高中向下探做启蒙教育已是常态，这已与在线少儿英语企业形成竞争，少儿英语企业如何在占据入口流量优势上扩科扩年龄段建矩阵，延长LTV（用户生命周期价值）是抗衡的关键。
除此之外，在线少儿编程机构们同样存在集体性“烦扰” 。
“专业人才紧缺成为横亘在少儿编程机构们面前的一个难题。 ”上个月，有业内人士对「创业最前线」说道，目前比较难从社会上找到能运营少儿编程项目的人才，基本都得从零开始培养，而这类人才的培养显然需要较长时间。
困扰少儿编程机构们的另一个难题则是续费率问题。要知道，长期将少儿编程作为孩子每年必学科目的家长只占少数。 “有些父母让孩子学编程，更多是为了尝鲜，达到接触和学习的目的就够了，可能不会选择续费。 ”
此外，缺少衡量学习评价体系也是少儿编程行业目前面临的重要挑战之一。
核桃编程创始人兼CEO曾鹏轩告诉「创业最前线」，很多时候青少年编程教育学习成果难以量化，亟需建立科学客观的评价系统，可视化、直观地反映学生在某个阶段的学习情况。与K12学科教育不同，家长可以通过孩子的学习成绩直观判断学习效果，但少儿编程学习除了等级考试和国家级赛事，暂时无法以直观的书面成绩来衡量学习效果。
当然，在线职业教育机构们的目标受众虽是成人，但这并不意味着它们没有难啃的骨头。
如何提升用户留存和忠诚度是在线职业教育机构们面临的一大难题。一位不愿具名的在线职业教育行业资深人士对创业最前线表示，一方面，成人的自主性更强，他们在在线学习的过程中如果不能坚持，或者不喜欢该名老师，就会离开在线课堂；另一方面，成人有工作和家庭双重压力，很难坚持学习。
上述人士还提到，在线职业教育机构普遍采取的是大班课的教学方式，这会存在个性化不足以及每个学生跟老师之间互动不足的问题。
除了TO C类在线教育机构面临集体性难题， TO B类教育SaaS服务商们同样存在待解难题。
如何满足客户多样化的需求是横在教育SaaS服务商们面前的一道难关。百家云总裁马义向创业最前线表示，不同教育细分赛道、不同客户个性化的需求多且差异较大。此外，教培行业在交付过程中服务也十分重要，从线下到线上，会有大班课、小班课及一对一等多种场景。 “目前，教育SaaS服务商在复原线下教学场景到线上还不够完善，保守估计现在只实现了20%-30% 。 ”