坐拥1.3亿用户，招行APP最新打法来了！从获客转战流量经营，MAU和AUM并行不悖( 二 ) 当战场从线下网点转向线上

同时，招商银行APP9.0还推出“同屏解说”功能，把线下的财富顾问服务优势搬到线上：用户在理财过程中遇到任何问题，均可一键连线线上客户经理，并获得“一对一”专属服务。
据了解，今年以来，招行着重强化了客户经理线上服务能力建设。截至目前，客户经理通过招商银行APP向用户推送订单的成交金额同比提升超过300% 。
而针对此前百花齐放的流量入口——非金融场景，新版本的答案是“聚焦”——聚焦饭票、影票、出行与便民服务4大场景，加上各地分行打造的本地特色场景，通过金融场景与非金融场景融合、线上线下融合形成资源聚焦。
“我们希望在APP上不断去构建、完善用户的财富生活同心圆，把原来以产品为中心的用户权益整合到一个用户名下，形成一个财富主账户，实现对用户的综合经营。 ”招行零售相关负责人称。
在这个同心圆中，处于最中心位置的是金融资产，包括财富管理、贷款、支付结算等等，再往外是用户的社保、公积金、不动产等泛金融资产，最外环则是各类生活场景、非金融服务。 “一个财富APP解决所有问题，这是我们对‘什么是财富’的回答。 ”该负责人表示。
保持MAU北极星不变
“从MAU到AUM ，并不意味着放弃MAU指标。 ”采访中，招行相关负责人多次强调。
在该行看来，一方面，招商银行APP的MAU远没有到一个见顶的水平。 “我们每年新增的有效用户规模都在以20%的增速在扩大，存量客户中也至少还有50%没有活跃到APP上，两方面的空间都是非常大的。 ”该行零售相关负责人认为。
另一方面，该负责人认为，虽然招商银行APP的MAU在银行同业中排在前列，但对比互联网机构还有很大差距，在覆盖长尾客户能力方面也存在差距。
关于这一点，招行零售金融总部总裁张东在临时股东大会上回答股东提问时也有所表露。 “APP现在3000多万的中外环用户量级，在面向互联网世界、面向广阔的人群时，还是不够的，我们希望能把基数做得更大一些。 ”张东说。
更为重要的是，在招行看来， MAU指标作为数字化转型的牛鼻子指标，对全行零售3.0转型的作用是全方位的，绝不限于数值本身。 “经过这两年转型，全行员工基本形成了对于数字化的感觉。 ”招行行长田惠宇对此总结称。
前述负责人具体表示，近三年零售3.0数字化转型的深入推进，让全行上下都开始积极地运用数字化工具，并具备了一定的数字化思维。 “以数字化的方式与用户交互、为用户服务，这是数字化转型带给招行零售最大的收获。 ”
“可以说，对招行而言， MAU已不仅是北极星指标，更是一种文化，是数字化转型的内生驱动力，要坚持MAU北极星不动摇。 ”该负责人称。
招行同时强调， MAU与AUM并非对立而是融合关系：MAU运营带来获客非线性增长，并能带动AUM的稳健增长。
【坐拥1.3亿用户，招行APP最新打法来了！从获客转战流量经营，MAU和AUM并行不悖】“这是两个并重的指标。招行会继续扩大MAU ，同时让我们已有活跃用户的AUM得到进一步的增长，有了好的AUM ， MAU也会更高，粘度更好，二者相互促进。 ”前述负责人认为。