近年来 ， 随着我爱我家业务模块的多元化和业务体量的不断递增 ， 客户服务专业线条服务能力不断增强 。 陈楠表示 ， “我爱我家北京公司客服中心根据不同业务产品线特点 ， 设置专业客户服务岗位 ， 通过精细化管理来满足多元化业务下的客户服务需求” 。
此外 ， 无论新老员工 ， 我爱我家北京公司客服中心还会通过日常工作中的多种形式对客服坐席的工作内容、工作方式进行复盘和调整 ， 定期开展提高训、痛点训、月考等系统化培训和考核 ， 不断提升客服坐席的服务意识和水平 。
从“3024”到“1024” ， 只是我爱我家数字化成果的冰上一角 。 今年以来 ， 我爱我家围绕“数字爱家、云上爱家”的数字化转型战略 ， 已在内部打造了多条数字化服务线 。 未来 ， 我爱我家也将继续通过硬核科技的赋能和人员配备的支撑 ， 坚持为客户打造更便捷、更安全的服务体验 ， 让客户真切感受到我爱我家的金牌服务 。
【数字化助力客户服务升级 我爱我家推出“1024”新标准】来源：中国新闻网

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