细节|这些提升产品体验的小细节，你注意到了吗？（15）提升|收藏夹|差评|产品|体验

编辑导语：如今用户对产品的体验更加注重，一个好的设计和体验能被用户的接受程度更高，在不同的场景下专注细节的设计可以提高产品的适用性；本文作者分享了关于产品体验的一些小细节，我们一起来了解一下。

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查尔斯·狄更斯在他的作品「一年到头」中写道：“有人曾经被问到这样一个问题：什么是天才？他回答说：天才就是注意细节的人。”
对设计师来说：“细节是头等大事”，那些优秀的设计师并非都有极高的天赋，只是在做设计时候多思考了一下细节而已，所谓细节决定成败。
01 「淘宝」收藏夹-商品被抛弃前的挽留1. 产品体验在淘宝的收藏夹，如果对收藏的宝贝不满意，可通过当前宝贝后面的“找相似”功能入口，系统会从商品库匹配类似的宝贝以供用户选择。

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2. 设计思考收藏夹对大家来说并不陌生，可以理解为关注，跟购物车有很多相似的地方，说到底就是存商品。
购物车更偏向于让用户购买，用户添加到购物车的商品相较于收藏夹有更强烈的购买欲望，平台则通过不定时对购物车的商品进行降价、发红包、凑单等活动刺激用户的购物欲望，达到成交的目的；而收藏夹则弱化了购买的属性，更多的是对商品的一种喜欢，或者只是稍有感觉的商品，购买欲望并不强。
所以说收藏夹里的商品很边缘化，在用户的认知里没有多大的存在感，对比购物车，收藏夹的商品购买的可能性很低，也许下一次用户进来就会清理掉。
淘宝APP则在收藏夹每个商品后面提供了一个找相似入口，就算是在用户清理商品之前做的最后一次挽留吧；用户可能一时兴起进入收藏夹，看到曾经有点感觉但并不是很满意的商品，如果太多了就会产生清掉的想法。
这时看到找相似入口，或许会再次勾起用户曾经想过有要购买的欲望；从找相似入口进去，系统会从商品库匹配类似的商品以供用户选择，相同的商品在不同的店铺，其优惠力度和口碑都有很大的区别，可能会通过商品其他方面的优势改变用户的想法，以达到促单的目的。
人的惰性是天生的，如果让用户自己进行搜索对比，可能嫌麻烦；但如果系统把用户曾经出现过的想法做了处理，筛选后将结果主动呈现给用户选择，这时候用户多少会有些动心；相比什么都不做，其转化和留存显而易见。
02 「美团」订单评价-是责任义务还是转化的切入点？1. 产品体验在美团的订单管理-待评价板块，每个订单时间的下面都有一段引导性的文字，吸引用户完成评价操作。

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2. 设计思考有很多电商类型的APP在规划订单这个版块时，都按部就班的分为待付款、待发货、待收货、待评价，殊不知这些功能不是目的，也不是一成不变的流程；如果站在企业利益的角度深挖，每个点都可能成为用户转化的引线。
就拿待评价来说，如果只是因为用户买过东西就要去评价，说实话没有这个义务，而且还费时间，即使用户去评价了，万一是差评呢？毫不夸张的说，差评明面上影响的是单个商户/商品，其受到最大影响的还是企业。
直接这样说有些冠冕堂皇，引用“蝴蝶效应”恶性循环的说法：一个用户给了差评，直接影响着后来用户的下单成交率，而其中可能就有一小部分用户会被流失掉；随着用户量的减少，就会降低该平台所有商家/商品的的销售量，如果继续恶性循环下去，那么企业面临的是什么样的结果，不难猜测。
美团APP的订单评价功能并非为了根据常规走形式，而是在每个订单里都增加了带有营销性质的文案引导，在用户完成评价的情况下，还为再次转化做了埋点。
根据上图：第1、2条订单，不管是金豆、红包，还是优惠券、积分，其性质都是在给予用户优惠，让用户继续完成未完成的事物，为的是能尽快达成目标，获得最终的奖励；同时也会因为用户获得了奖励，为再次下单得到实质性的优惠做了铺垫；（如：我们在某个APP账户里剩下几块零钱无法提现，这时可能会找个需要用的或者最便宜的商品把零钱花掉，不然丢了就是浪费，优惠也是同理），以促成再次的下单转化。