滴滴出行总裁柳青：十年回顾：认韧真真，穿越周期 | WISE2020 新经济之王大会( 三 ) 12

今天中国移动互联网出行的渗透率是3% ，发展了十几年的电商的渗透率目前达到了26% 。所以我们相信我们的未来是星辰大海，只是这个路程很艰难。所以这个“认”是非常关键的。
当然还有对用户的认知，用户到底要什么？当你每年提供一百亿到两百亿次服务的时候，你很多决策是不能自说自话去做的。比如说醉酒乘客经常发生纠纷的问题，比如说未成年人是不是可以独自乘车的问题，比如说车内到底要不要装录音录像功能的问题，等等这些问题，其实是要开放给公众一起共建的。
所以我们也是用了这种方式，来一起认知这个行业，一起推动行业的进步。所以这是认知的认。
有了这个认知以后，组织的反脆弱、组织的坚韧是更基础的逻辑。所以刚刚也讲到这个组织的初心，我觉得我们这群人，不管别人信不信，我们信，我们信未来的出行就是不再焦虑的，我们就是信这个更环保，在六环以内没有大型的商业停车场，因为共享，因为智能等等，我们信这个东西。但是除了信之外，还有一颗谦卑之心。今天滴滴经过了这么多事情之后，我真的觉得谦卑了很多，对大家的声音，对大家的意见，还是充满了谦卑的心态。
同时打造一个韧性组织，很重要的一点是有个开放氛围。今天年轻人在一个组织里要带好这个队伍很难，因为每个人都有自己的理念，每个人都有自己的想法，你原来传统的一套价值观想要灌输给大家，大家是不认的，是不听的。
所以今天我们做了《吐槽大会》，对内对外，内部自己吐槽自己，让员工吐槽管理者，外面跟李诞的公司做《七嘴八舌吐滴滴》，直接吐槽自己的服务和产品。然后我们在内网是匿名的，吐槽管理者。但是刚开始做的时候，管理者反弹很大，谁愿意每天来面对这些吐槽，花很多精力去处理这个问题。但是这个是韧性组织的基石，在这个吐槽的过程中大家一起成长了，整个组织也越来越有活力，大家的关系也更紧密。
最后对我个人感受最大的就是两个“真”字，真实、真诚。面对这么大的不确定性，到底要怎么找到自己？我们自己总结真实就是不忽悠自己，真诚就是不忽悠别人。在这种情况下，它不光是态度，也是能力。怎么样能够听到真实的声音？怎么样能够贴近用户，理解用户在想要什么？原来我们做了一款无障碍专车，轮椅可以自动升降上去，我们以为我们是非常真诚地在提供一个服务。后来跟用户面对面交流，才发现大部分残障人士，更希望可以和普通人一样使用网约车服务，随时需要出行都能叫车，也不会因携带导盲犬或者轮椅，而被拒载。那就是因为我们没有听到真实的用户声音，在我们假想世界里，很真诚地给客户提供了一个服务。
所以其实我们在座很多媒体朋友来参加过我们的媒体开放日，已经搞了很多期了，就是邀请媒体来给我们提意见，一起共建，还有滴滴发的安全透明报告，网约车行业全世界首发的，所有安全数据都在里面，等等等等，真实真诚也需要一个平台。
所以“认韧真真”这几个字是这几年来我们的一些感悟。但其实在此之上，我觉得最大的一个感悟还是感恩。非常非常感谢用户，感谢我们的司机师傅们，在我们这么多颠簸中不离不弃，也非常非常感谢主管部门，政府给我们的指导，给我们的支持，也非常感谢所有的公众、合作伙伴。
因为作为一个年轻企业能够生在这个时代，有这么一个机会做这么一件事情，在有生之年能够做这样一个事情本身就是很幸运的。能有一个机会去表达我们这一万四千人，有机会向世界去表达我们想做一种什么样的引领，引领一种什么样的生活方式？这本身就是一种无比的幸运了。
今天这个主题是“新经济之王” ，回到这个主题的话，其实在我们内心就是最贴近用户，最去尊敬用户，最去尊重规律的公司才可能离这个词近一点。