滴滴出行总裁柳青：十年回顾：认韧真真，穿越周期

12月8-10日， 36氪在北京国际会议中心举办了「WISE2020新经济之王大会——崛起与回归」。本次大会是WISE大会的第八届， 2020年也是36氪成立的第十年。在新经济之王主会场，我们邀请十年里乘风破浪的创变者们，连接初创公司、互联网巨头、投资机构、地方政府、传统企业等市场参与主体，一起回望中国新经济快速崛起的十年，共同展望新经济下一个十年的无限可能。
在本次大会的第一天，滴滴出行总裁柳青以“认韧真真：穿越周期”为主题回顾过去几年滴滴走过的发展历程和收获的感悟。
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滴滴出行总裁柳青
以下是柳青女士的演讲实录，经36氪整理编辑：柳青：非常开心能够来到这里跟大家交流，庆祝36氪的十岁生日。
其实非常坦率地说，每次站到这样大的场合下讲话，我内心都非常忐忑。因为我知道在座一定有滴滴的用户，而且也一定有对滴滴服务还不满意的用户，所以在大家面前侃侃而谈这件事情非常有压力。但无论如何吧，今天是36氪的生日，我们也很感谢能够有这么一个机会来回顾一下过去的十年。所以我今天可能更多还是想讲一些内心的感受，不求深刻，只求真实，也未必适用于大家，只是一些个人的分享。
十年前，滴滴的创始人程维在做电商，他当时的苦恼是打不到车，所以2012年那一年，他创办了滴滴打车这个软件。在2012年我自己也是刚刚回到北京，我也有一个苦恼，我有三个小朋友，一对双胞胎，也经常遇到这样的困境，例如在像今天这样冷的天气打不到车。所以我遇到程维的时候是非常亲切的，也在2014年加入了程维的创业团队。
这一路的感受就是风雨兼程，一路在赶。这种感觉有很强的不确定性，就是你希望的事情往往都不会发生，意料之外的事情往往会发生，这是在过去十年最大的感受。
我2014年加入滴滴的时候想得非常简单，就想用科技的力量改变出行，改变人们的生活是件很酷的事情。
2014年的时候，滴滴和快的还在补贴大战，半年左右的时间还是很酣畅淋漓的。在这半年左右的时间后滴滴、快的合并了，当时想终于可以喘口气了。很多在座的媒体朋友可能还记得当时我们还有一段话，叫“打则惊天动地，合则恩爱到底。 ”那场补贴大战还是挺惊天动地的，所以整个团队有一种惯性觉得好像应该平静了。
但突然间又来了一个世界级选手，大家都知道是谁，带着比当时滴滴市值还大的现金来到了中国，开始了一个一元打全程的活动，人家起了一个名字叫快车。当时我们还想说可以喘气的时候，被迫应战，从一个小组赛直接被迫升级到了世界锦标赛，那种心情其实是蛮被动的，也很彷徨。但是滴滴团队还是有战斗力的团队，一路在追赶，在产品、算法、技术、品牌、平台各方面追赶，追了一路，最后结束了这场战斗。
非常坦率地讲，那时候滴滴的感受不光是喘口气，是可以一飞冲天了吧？殊不知那个时候我们其实是在愚昧之巅。
后来的事情大家都知道， 2018年发生了两起非常严重的安全事件，直接让团队从3万米的高空自由落体，脸着地摩擦，整个团队的士气受到了巨大的打击和重创。我们团队里面有很多同学怀疑我们是在做对的事情吗？在怀疑自己的初心，这对一家年轻的公司是非常致命的打击。我们花了蛮长的时间去调整状态，痛定思痛，在安全上、在体验上使劲提升自己的能力。
好不容易挺到了2019年的年底，我们整个公司的状态和业务感觉恢复到了正常，团队的士气回升了。然后2020年的一二月份，大家知道发生了什么，就是这次疫情。我们在安全事件之后，整个业务几乎停摆了，疫情之下，大家不出门了，业务又几乎归零了。很坦率地说，那时候团队的心情是崩溃的。虽然我们也做了很多事，我们在各地组建医护车队，还不光是在武汉，但是内心依然是崩溃的。这里面真的要非常非常真诚地感谢，我们政府在这么大的危机面前这种快速响应能力，使得我们这种受过重创的企业还有一个机会从头来过，一点点爬回来。到7、8月份的时候，滴滴的业务恢复到了一个正常水平，到9、10月份的时候又恢复到了峰值。

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