而面对新的市场需求和技术发展 ， 宝马也在不断加大投入 ， 推动企业的数字化、电动化转型步伐 。 “技术能力的积累是豪华车必备的素质 。 未来客户对数字化、智能化的需求是显而易见的 ， 尤其是在中国市场 。 所以2021年 ， 宝马将继续加快数字化进程和步伐 ， 利用中国的数字化优势 ， 快速转型 。 ”邵宾说 。
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图片来源：企业供图
据了解 ， 当前宝马在中国的研发体系已经是宝马集团在德国之外的最大研发体系 。 宝马在中国的数字化领域投入“重兵” ， 就是为了使其产品能够保持长期的领先性和“新鲜感” ， 同时在服务领域与客户建立“直接沟通”的数字交互平台 。
今年 ， 宝马上线了客户数据平台（CDP） ， 在合规前提下 ， 建立整合的客户数据管理体系 ， 赋予每位客户一个由10位数字和字母组成的“身份证”代码 ， 从而实现在数据层面上的“人车合一” 。
“明年 ， 提升服务能力和客户体验 ， 依然是宝马非常重要的工作 。 ”邵宾对采访人员说 ， 宝马目前在中国市场有大量升级的领创4S店 ， 这些店面在硬件方面与过去的经销商有很大区别 ， 在软件方面也主要体现了数字化的管理方式 。 “我们要把客户服务和客户体验做成‘豪华品牌该有的样子’ ， 这将是明后两年宝马品牌关注的重点 。 ”邵宾说 。

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