你和客户的想法当场产生了矛盾，是据理力争，还是委婉和解？公司老板、总监还有几个同事

公司老板、总监还有几个同事，正在和客户开会。总监表达了自己的想法，建议客户使用优惠券的方式吸引客户进入门店。
客户疑惑地问：你是认真的吗？我们的门店已经有60年历史，而且就在蒂芙尼旁边，你让我们用优惠券？
这个时候，老板看情形不对，就帮忙解释说：因为主妇们喜欢优惠券。

文章图片
面对乙方公司的老板，客户也依然没有好脸色，回答说：她们不是我们的客户。
总监听了之后就问：那你的目标客户是谁？
客户一遍抽着烟，一边说：就是像你这样的人，不会因为优惠券进入我们的门店，他们来这里就是因为价格贵。
总监很诧异地说：不好意思，我不能同意你的观点。
于是，客户很不客气地说：我真是高估你们了，你们公司以富有创意而闻名。

文章图片
总监有些不开心了，回答道：女士，你有些过分了。我不想继续和你再谈这些愚蠢的想法了，我才不会让你这样评价我的想法。会谈结束，祝你好运。
说着，总监不顾公司老板的阻拦，毅然决然地直接离开了会议室。

文章图片
事后，老板有点惋惜地和总监说：说起这个客户，你有什么补救的措施吗？她可是公司的一大笔生意。
下班之后，总监主动约见了客户，道歉并说明了自己的想法，并且希望获得客户的谅解。一番沟通下来，客户给了公司一次下周重新沟通的机会。

文章图片
这个故事来源于职场类美剧《广告狂人》的第一季，完整地展现了创意总监和客户观点不一致时发生的情况。
【你和客户的想法当场产生了矛盾，是据理力争，还是委婉和解？】当你的想法和客户不同，甚至起了争执的时候，你会怎么办？
故事中创意总监在公司本身地位比较高，而且很大程度上，客户的创意都是出自于他的手。
其实，总监能和客户较真，也间接说明了他在公司的地位。但即使是这样，相对来说，在客户面前，公司利益始终是大于个人利益的。
只有公司有收入了，自己的收入才能继续增加；而且， “冒犯到大客户”这样的事情在行业里面传开，也容易给人留下不好的印象。
总监主动去和客户和解，通过这种私下邀约的方式，不仅能够敞开心扉把个人想法说清楚，也是拉近客户好感的机会。最终让客户从生气到愿意重新给机会，也说明了主动道歉的用处。

文章图片
那么，当我们和客户想法不一致，正确的做法应该是什么？有以下注意点：
1.分析原因并及时改正。是我们的情绪原因，还是专业度不够深入引起的？如果是情绪原因，需要及时地和客户沟通告知具体的情况，获得客户的谅解；而如果是专业能力方面，就需要尽快形成一份新的提案报告给到客户，以期获得客户对公司实力的重新认识。
2.内部整改。对于情况的发生，公司或者团队内部需要进行反思，是什么样的原因造成情况的发生，针对原因及时整改。从而在未来的客户服务中，实现有效服务和客户满意的目标。
3.及时跟进客户。在与客户进行沟通说明之后，需要及时进行二次沟通，从而获得下一次的正式见面沟通，维系客户关系，让合作关系能够持久地进行下去。