乘客取消订单,司机可获补偿,“空驶补偿”机制惠及广州网约车
【乘客取消订单,司机可获补偿,“空驶补偿”机制惠及广州网约车】驾驶员在接驾的过程中 , 经常会遇到乘客因各种原因突然取消订单的情况 。 昨日 , 首汽约车平台上线的“空驶补偿”机制或可弥补驾驶员接驾路上的空驶成本 , 此举覆盖全国40个城市 , 包括广州、深圳、上海、成都、杭州等地 。
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首汽约车平台相关负责人介绍 , “空驶补偿”机制推行后 , 订单被取消的无责驾驶员 , 以及驾驶员接驾空驶距离大于1公里且驾驶员没有作弊等违规行为的 , 可获得平台的空驶补偿费 。
空驶补偿是按照驾驶员的空驶距离计算的 , 空驶费计费标准为每1公里1元 , 最高补偿5元 。 驾驶员订单一旦被取消 , 如订单满足空驶补偿条件 , 平台将自动发放空驶补偿费 , 驾驶员可在“订单收入”中的“费用详情”查看空驶补偿费用明细 。
首汽约车平台相关负责人表示 , 对网约车平台来说 , 一端服务乘客 , 另一端服务驾驶员 , 在提升乘客体验的同时 , 首汽约车也积极通过取消判责的智能算法模型、深耕智能技术、优化平台管理机制等 , 为驾驶员提供更人性化、更贴心的服务 。
此前 , 首汽约车携手亚马逊云服务(AWS)上线出行行业首个智能语音解决方案 , 在辅助处理顾客投诉方面 , 客服效率提升20%、智能客诉处理准确率在90%以上 。
“首汽约车此次上线即时订单空驶补偿 , 在为驾驶员带来更人性化管理的同时 , 也将进一步保障驾驶员和乘客的权益 , 推动司乘信用体系的发展和完善 。 ”首汽约车平台相关负责人说道 , “未来 , 首汽约车还将持续通过科技创新 , 优化判责模型 , 完善智能管理机制 , 助力构建更好的司乘生态环境 , 促进网约车出行行业健康发展 。 ”
【南方日报、南方+采访人员】郑慧梓
【作者】 郑慧梓
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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