长沙国际车展·专访｜雷克萨斯陈木子：提供有质量、有温度的销售服务整体车市连续下滑的大环境下

整体车市连续下滑的大环境下，雷克萨斯却逆势上扬。在12月9日至14日举行的第十六届长沙国际车展上，雷克萨斯将携全系车型亮相，不仅将带来厂家的双层展具，还将带来UX、NX等新款车型。
众所周知，雷克萨斯旗下多款车型热销，尤其是ES ，订单已经排到明年。据长沙力天雷克萨斯总经理陈木子介绍， “今年1-10月，店里的提车已经完成2020年度的资源计划，销量同比增长15% ，超过2019年全年的任务。 ”
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提供有质量、有温度的销售服务
在销量不愁的情况下，作为一家有着13年历史的老店，如何实现突破？
“虽然雷克萨斯很受消费者欢迎，但我们要打造有质量、有温度的销售服务，提升客户服务满意度。 ”陈木子表示。由于一些车型的等待时间比较长，店内做了许多工作和努力，以提升客户在等待期间的满意度和感受。
在硬件方面，去年长沙力天雷克萨斯重金改造展厅，采用最新的标准设计，以提升更加智能、人性化的服务。今年，店内将更换现有售后维修装备，以提升售后服务的体验感。
雷克萨斯一直以精细化服务著称。对此，陈木子谦虚地说， “服务是很细致的工作，关键在于坚持，过去13年以来，我们一直坚持标准的服务流程，把每一个进店客户都当做精准客户，细致了解客户需求，深度维护老客户。 ”
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重视衍生业务，下一步将重点布局二手车市场
当车市进入存量时代，汽车经销商的竞争也进入精细化服务时代。
陈木子的工作重心也在深耕客户服务方面。一方面，深度挖掘老客户的潜力，通过优质服务带动客户转介绍，针对老客户转介绍和置换购车的客户，都给予支持和补贴。经过他的努力，老客户转介绍率从去年的20%提升至今年的40% 。
【长沙国际车展·专访｜雷克萨斯陈木子：提供有质量、有温度的销售服务】另一方面，店内给予购车客户提供更多的金融支持，金融渗透率达到40% ，不仅提供低利息的金融政策，还帮助提高申请通过率，帮客户省钱，让服务有所值。
对于未来，陈木子认为，豪华车市场将依然呈上扬的趋势。针对老客户的旧车置换需求，长沙力天雷克萨斯今年重点打造二手车板块，为老车主提供专业的评估检测和认证服务。他坦言， “不做二手车的4S店没有未来。 ”进入二手车市场，也是对车主需求洞察后的结果。
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雷克萨斯全系车型参展，将带来厂家双层展具
今年的长沙国际车展上，雷克萨斯将携全系车型亮相长沙国际车展，与此同时，雷克萨斯将首次带来厂家双层展具。
雷克萨斯的主展台将采用纯白色的设计，清新纯净，给人静谧的感觉。而品牌文化展示区，则采用原木色，搭配星空作为点缀，既保持了日系的简约风，又有品牌的智能科技风。无论是细节的设计还是布置，都体现了雷克萨斯始终把客户放在第一位的品牌态度。
回忆起长沙国际车展的缘分，陈木子说， “最早参加车展是2007年12月，一直以来，都觉得长沙国际车展是能卖车的车展，每次我们都收获满满。 ”他也期待第十六届长沙国际车展能够安全、顺利地举行，并能大卖。
潇湘晨报采访人员张翼
【来源：潇湘晨报】
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