线上家装拉锯战：公司跑路，平台手握资金却不履责？( 四 ) 这天

而以此带来的后果，一是没有从本质上解决业主在装修质量、工期、价格等方面的担忧；二是供应链效率仍然低下， B 端和 C 端的分散导致设计、施工、生产标准不统一，服务质量也难以得到有效的保证
线上家装亟待洗牌，互联网巨头进场能否打破僵局？
当锌刻度问起方慧、张岩峰、袁琳遇到的问题，是否是当前线上家装行业的通病时，土巴兔相关工作人员表示， " 传统的家装行业一定有这些通病，但对于互联网家装平台来说，可以很有效的规避和减少这些风险。 "
该工作人员进一步解释， " 线下传统模式，业主和装修公司的接触是低频的，他们可能一辈子就合作一次，但是对于平台和装修公司就不一样了，合作是高频的，很多装修公司是依赖于平台的，所以平台可以有效的约束装修公司的行为，最大化保障业主的权益。 "
但显而易见，其口中可以最大化保障业主权益的线上平台，并没有达到他们预想中的效果，而随着线下家装行业的通病逐渐蔓延至线上，也为相关线上家装平台的实际发展埋下了巨大的隐患。
其实自 2018 年以来，线上家装市场就已经面临明显的增长瓶颈，行业也因此受到了诸多质疑。相关业内人士认为，行业增速下降的背后是获客成本的攀升以及负面口碑的积聚，本质就在于互联网家装行业产品与服务能力的不足。
而到了 2020 年初，一场突入起来的新冠疫情，让线下施工进程遭遇延缓，也让家装用户线上消费习惯得以培养，进而加快了互联网家装市场的发展进程。
所以外界能够看到，土巴兔在疫后复工复产的 4、5 月份，装修成交额逆势增加了不少，其 4 月份装修业务 GMV（成交总额）较 3 月环比大增 150% ， 5 月份依旧保持快速增长，环比增长近 20% 。
从互联网家装市场整体来看， iiMedia Research ( 艾媒咨询 ) 也有数据显示， 2019 年中国互联网家装市场规模约为 3861.7 亿元，预计 2020 年有望突破 4000 亿元。
如此机遇，让互联网巨头们不禁纷纷涌入这个新风口。
2020 年 1 月，京东家频道正式上线，拟为设计师、品牌商家、消费者创造全新消费环境。来到 5 月份，京东居家宣布投入 50 亿元补贴，助力消费者重启装修计划，还同步推出了家装建材 "5 个 0" 服务，以及 " 贵就跑 "、" 先享后付 " 等服务。
如果说，京东是在试图以提供更高质量的装修服务，为消费者的装修需求提供一个更好的选择项。那么早在 2016 年就将触角进入到家装行业的苏宁，则已经从产品的角度为消费者重构了一个更好的消费场景。
据悉，在今年的双十一，苏宁结合其家装业务发展及消费者的需要，将 "7 项家装服务宣言 " 升级为针对厨卫家装市场的 "16 项服务宣言 " ，在售前、售中及售后三个环节全方位无死角的服务消费者。从行业端和消费端建立了家装行业标准，有力消除了消费者的家装消费痛点。
毫无疑问，以京东、苏宁为代表的的互联网巨头们来势汹汹，也必将会为家装市场带来更多新技术、新模式、新业态。而在此情况下，对于渴望长期可持续发展的老牌线上家装平台们，则如艾媒咨询分析师的分析所言， " 仍需要尽快建立服务标准、提升运营能力、加强技术运用，着力解决好用户痛点，加强平台与用户间的信任。 "
毕竟，在行业竞争日益加剧的下半场，像港股上市公司齐家网，以及有着 3500 万用户推荐的土巴兔，这样在业界数一数二的老牌互联网家装平台，如果依旧长期囿于用户的不满声音，届时又将如何抵御拥有着更好服务、更佳品质的新入局者们的强势进攻呢？