线上家装拉锯战：公司跑路，平台手握资金却不履责？( 二 ) 这天

后续记录的维权过程则显示，在张岩峰因为上述诸多问题，放弃继续使用该装修该公司的装修服务后，齐家网以第三方 " 调解员 " 身份介入的处理结果从最开始 " 他们公司应该在走强制执行了，到时候会把公司的 20% 装修押金退回给我们，至于剩余的款项他们装修公司另外有保证金押在齐家网，如果装修公司不执行齐家这边会退回给我所有的钱 " 变成了 " 最后搞到装修公司跑路，齐家网也没有协调三方处理完事情。"
截止目前，该贴已经有一万八千多的阅读量，近两百条回复中， " 有图有真相，支持维权 "" 只管赚钱，不管口碑 "" 好像现在这种装修网站维权的不少，广告么做的很大 "...... 不乏这样或吐槽、或支持的声音。
眼下，张岩峰还在通过齐家的 400 电话、12315 热线电话、上海市嘉定区真新工商所、上海市嘉定区消保委等渠道进行投诉，试图换来一个足够让人满意的结果。
方慧和张岩峰的遭遇，其实只是线上装修行业乱象的一个缩影。
锌刻度通过在黑猫投诉、聚投诉等互联网投诉平台，发现更多业主关于线上装修产生的投诉问题，主要就是集中于装修公司服务不佳、装修过程中额外收费、装修质量存疑、装修款难退、第三方线上家装平台不作为等方面。
让业主进退两难的线上 " 资金托管 "
出乎方慧和张岩峰意料，看似可以在业主和装修公司之间提供第三方保障的线上装修平台，竟然在出事后没有起到他们预想中的作用。
锌刻度查询土巴兔装修网和齐家装修网后发现，其官网最显眼的就是免费装修报价系统，通过建筑面积、几室几厅等数据的简单输入，留下手机号就能瞬间得出一个大致的装修报价，还打出如 " 免费三套设计方案 "" 免费上门测量 " 这样的大手笔优惠，确实让人心动不已。
当锌刻度得到免费的报价后，很快就收到了土巴兔和齐家网相关工作人员的来电，更加细致的询问了锌刻度的装修计划和房屋实际情况，并准备为锌刻度预约装修公司提供上门服务。
一套组合拳下来，下单的手就很难控制住了， " 他们最开始的上门服务挺好的，给的建议也很中肯，后面就顺势和他们签约了。 " 同样是在土巴兔平台签约了装修公司的袁琳坦言，就是在这样的攻势下，自己才放心大胆的尝试了线上装修服务。
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土巴兔官网上的保障服务
至于中途的装修服务到底如何才能得到足够的保障，锌刻度又分别致电了土巴兔和齐家网的客服热线，详细询问了他们的相关保障政策。
前者表示，签约后用户的资金会托管在土巴兔平台上，每一阶段的装修工作得到用户认可之后平台才会放款给装修公司；后者则称，有包含资金托管、与第三方监理帮忙做施工质量把关、赠送 132 万平安装修综合险三重保障的齐家保为用户提供保障。
在方慧、张岩峰、袁琳等业主看来，将装修资金托管在第三方线上装修平台，资金、质量都有平台帮忙保护和监管，这也是促使他们通过线上装修平台寻找装修公司的重要因素。
然而不光方慧表示土巴兔在没有征得自己同意的情况下，就把款划给了那家现在已经跑路的装修公司。就连张岩峰也在维权贴中抱怨， " 水电好不容易结束到验收环节，我自己外面请的专业监理验出来水管电线存在安全隐患，不交钱（装修公司）就罢工，一说不合理需要整改就要钱，各种拖延，打齐家网投诉电话也没什么效果。 "
至于在 9 月份签了装修合同后，就经历了商家无故更换设计师、各种理由拖延工期、私下索要额外费用等 " 意外 " 的袁琳，她现在也想要回自己上交给土巴兔平台的所有装修费用， " 反正一直没有进场，我也不信任这家公司了，平台直接把钱退给我不就行了。 "