职场精英/阿里副总裁汤兴：闲鱼战略升级都围绕提升信任展开汤兴“闲鱼

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汤兴
“闲鱼，大家很容易想到‘咸鱼翻身’ ，闲鱼背后的本质是C2C的交易平台。 C2C交易中最核心的是信任，因此今年闲鱼品牌升级的一切行动，都围绕提升信任展开。 ”阿里巴巴集团副总裁汤兴（花名：平畴）在12月1日的闲鱼品牌战略升级发布会上介绍说。
闲鱼是2014年脱胎于“淘宝二手”频道的闲置流转社区， 2014年6月正式上线运行，目前用户数超3亿，是国内最大的长尾商品(包括二手、回收、翻新和租赁商品)C2C社区和交易市场，在线卖家超过3000万，数码、服装、家具、母婴等成为重要交易品类。过去一年，闲鱼上架物品达10亿件，一线城市有31%的商品流向四线城市。
在汤兴看来，闲置物品交易，真假优劣难断，是影响用户消费闲置的拦路虎。 “比如，我怎么相信他卖给我的东西是真的、价格是合理的、新旧程度是他所描述的，以及真正送到我手里的商品是不是他原来说的那件。因此，在标品做好信任交易，非标品做实信任关系，线下做好信任场域，才有利于打开闲置经济的大门。 ”汤兴说。
据悉，针对奢侈品、手机数码、潮鞋潮玩、美妆四大领域，闲鱼宣布推出了无忧购服务和48小时省心卖。无忧购即平台可以提供包真、包退、包邮三包服务。在48小时省心卖频道发布3C数码等商品，如果48小时内卖不出，平台将以兜底价买入。
除了上述标品，闲鱼平台还存在大量的非标品，这些非标品又该如何构建信任关系？
对此，汤兴直言，因为量太大，对非标品的验伪和估价是闲鱼官方很难做到的事，因此闲鱼希望通过发展闲鱼会玩社区，让达人在社区中建立起他和用户的信任，并帮助用户对商品做估价。闲鱼也希望借助达人的内容创作，降低非标品的信息不对称，提升社区信任关系。
此外，汤兴透露，围绕闲置交易的“信任”也可以从线上到线下，未来三年，闲鱼计划与20个城市共建闲鱼基地，在50个以上城市铺开闲鱼小站，将闲鱼集市推广到 30个城市。
值得关注的是，闲鱼方面也在会上表示将开展专项治理行动， “以治理西湖一样的决心”治理平台，防止交易中的信任坍塌。
今年8月28日，闲鱼曾被浙江省委网信办督导开展“百日专项行动” ，按照督导意见，闲鱼除了加大对负面有害信息的查处力度、对现有管控策略和技术手段进行全面升级完善外，还对现有业务运营模式进行安全评估，关停了“鱼塘”等缺少管控能力的业务。
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