机器人|网购BOUX手表货不对板，买卖双方均称遭威胁？自动化|网络安全|伊隆·马斯克

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“截至发稿前，双方仍未达成一致意见。 ”
10月9日，赵先生花费3598元在京东BOUX官方旗舰店购买了一块海鸥ST8001机芯手表。但是当他收到手表的时候，发现寄来的这块与自己当初下单的不是同一款，而且赵先生还发现这块手表存在残次的情况。之后他与商家进行了沟通，而商家不但没有给予解决，还因此威胁赵先生不要搞事情。
赵先生告诉特搜记者，自己购买的手表款式是ST8001，但收到的款式却是S50074G ，这是两款完全不同的手表，而且S50074G价格要更便宜一些。不仅如此，赵先生还发现寄来的这块手表掉落了一个零件，存在残次的情况。
发现问题后，赵先生第一时间与京东BOUX官方旗舰店进行了协商。根据赵先生介绍，商家不但没有为赵先生及时处理问题，反而还威胁赵先生 “不要搞事情，否则会告你敲诈” 。
赵先生表示，他之后也联系了京东的客服，客服人员表示平台无法监管商家的销售行为。对于商家及平台的回复，赵先生感到有些失望。
为了核实赵先生的说法，记者联系了京东BOUX官方旗舰店，对方表示是发货人员装错了盒子，这才导致出现货不对板的情况。而出现这样的问题后，赵先生完全可以申请退换货，商家这边也会予以支持，但对方却不愿意申请退换货，反而威胁商家要找工商部门投诉。在他们看来，赵先生完全不是来协商处理问题的，这才有了后面所谓“不要搞事情，否则会告你敲诈”的威胁说辞。
就买卖双方出现的纠纷，特搜记者也联系了京东客服，对方表示，会有相关的工作人员就赵先生的问题进行处理，协调双方早日达成一致意见。
网购商品出现问题，消费者是该申请退换货，还是以此来主张索赔呢？
【机器人|网购BOUX手表货不对板，买卖双方均称遭威胁？】
北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师认为，网购手表之类的日用产品，如果出现了问题，消费者可以向经营者申请退换货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。但如果是产品存在缺陷造成他人损害的，根据《民法典》规定，被侵权人可以向产品的生产者，也可以向产品的销售者请求赔偿。
（注：本报道截稿日期为2021年11月16日，因审稿流程会适当延迟发布。）

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