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在直播带货非常火热的当下 , 直播带货出现问题也已经屡见不鲜 , 除了产品质量 , 相关售后工作也是让很多消费者头疼不已 , 留下一地鸡毛让消费者反映无果 。 近日有网友反映 , 在李佳琦直播间购买的辣条竟然吃出了活蛆 , 但双方售后一直打太极 。
根据网友反映 , 当时是母亲在吃辣条的时候吃出来的 , 幸亏母亲没有一口全部倒嘴里 , 否则后果不堪设想 。 而且拿出来的时候 , 蛆还是活的 , 可以想象当时消费者内心是有多崩溃 。
随后消费者就到该品牌官方旗舰店寻找客服反映情况 , 问了半天得到的回复是跟工厂核实一下 , 至于消费者想要退款 , 商家直接拒绝 , 认为照片存在一定争议 , 因为包装里面有纸无法判定 , 只能赔给消费者五块钱 。
在厂家反映无果之后 , 消费者又去李佳琦店铺售后讨要说法 , 作为带货方 , 李佳琦是有责任义务检查产品质量的 , 虽然不能亲自拆开所有包装试吃 , 但起码出了问题得做好售后 , 可李佳琦售后的回应依旧没有起作用 。
网友把照片发给售后之后 , 机器人回复是已经反馈给厂家 , 有结果会尽快联系 。
产品出了问题 , 品牌方处理不及时 , 推广方踢皮球 , 很容易导致消费者维权困难 。 有网友在该帖子下面支招 , 让受害消费者打消协电话举报 , 还有人建议直接走法律程序 , 依据食品安全法 , 索赔一千块 。
果然网友还是万能的 , 出了对策之后当事人拨打了投诉电话 , 随后商家立刻改口 , 说给五倍赔偿金 , 当事人没理会之后 , 又说赔偿一千 , 态度转变如此之快 , 相当讽刺 。
虽说消费者成功维护了自身的合法权益 , 但有关带货售后的问题也只是治标不治本 , 而且李佳琦的售后也不止一次被爆料踢皮球 。 此前中国食品安全网报道了李佳琦卖的饮品喝出虫子一事 , 据悉当时有网友从李佳琦的直播间下单 , 到货准备饮用时发现里边竟然有一条虫子 。
网友把虫子挑出来之后直接原地去世 , 没想到是一条蚰蜒(钱串子) , 虽说是益虫 , 但这种极具视觉冲击的画面还是让很多消费者震惊 , 亏了这个蚰蜒比较大 , 要是不冒头 , 后果也不敢想象 。
随后该网友也是联系李佳琦的售后 , 得到的依旧是机器人回复 , 再三催促下 , 网友直接呼叫人工客服 , 可人工客服的回应也是打太极 。
接二连三的产品问题让消费者逐渐失望 , 但产品本身的问题 , 主播本身就无法为品牌方买单 , 根据相关法律规定 , 消费者买到质量有问题的产品 , 要向经销商以及生产方索要赔偿 。
最近一段时间 , 有关李佳琦带货一直都有争议声 , 除了产品质量问题之外 , 李佳琦还因为直播时的霸气语录让人怀疑在搞价格垄断 , 这些争议网友也是各有各的看法 。
【石家庄机场|李佳琦带货辣条吃出活虫,售后与品牌方打太极,消费者投诉后获赔】当消费者遇到问题时 , 最希望有售后能及时解决问题 , 成百上千人的集体维权被重视 , 而个人的反馈也应该及时处理 , 别让消费者维权困难 , 才能走得更长远 。
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