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7月15日 , 杭州的翠翠收到一个大大的包裹 , 打开一看 , 竟然是LV官网寄过来的两只一模一样的包包 。 这让翠翠一头雾水——因为她根本没买包 。 但诡异的是 , 快递面单和包裹里的销售单据上 , 都清清楚楚印着她的名字、电话和地址 。
“快递送餐”电话自称是LV客服
不久后 , 翠翠接到一个电话 。 对方问她是不是错收了一个包裹 , 还说会叫快递公司上门来取件 , 让翠翠把包寄还 。
包肯定是要还的 , 但是 , 对这种消费者私底下沟通还包的做法 , 翠翠心存疑虑:“从收到两个包那会起 , 我就和不少人说了这事 , 现在有人电话打过来说自己是买家 , 我怎么确认对方身份的真假?如果我把包私底下寄出去了 , 对方收到包之后说包有损坏 , 或者包是假的 , 我找谁说去?”毕竟两个包包加起来两万多块钱 , 不是小数目了 。
紧接着 , 翠翠接到一个上海的固定电话 , “我的手机上显示 , 这个电话是‘快递送餐’电话 。 电话里 , 对方说自己是LV的客服 , 提出让快递上门收件 。
挂下电话后 , 翠翠上百度搜索了这个固定电话号码 , 提示“诈骗电话” 。
下午5点左右 , 快递公司给翠翠打电话 , 问她昨天签收的快递还在不在 , 现在要过来取回 。 “我还是没有同意 。 ”
翠翠:肯定还包
希望有可信的LV官方联系我
翠翠说:“说到底我就是希望有一个可信的、LV官方的形式来联系我 , 因为这件事情的过错不在我们消费者 , 不应该由我们来承担风险 。 ”
【路易·威登|细思恐极!杭州女子莫名收到两只LV包,背后疑云重重】后来 , 之前被标记为“快递送餐”的固定电话再次打来 , 此次的标记变成了“路易威登客服” 。 “还是要求我把包寄回 , 但对于我的疑虑 , 对方没有给出解决办法 。 ”
翠翠说 , 自己肯定会还包 , 但一定是还给LV官方 , 而不是直接还给天津的买家 。 “我甚至可以把包还给LV在杭州的专柜 , 但我希望 , 专柜或者品牌方 , 能给我出具一个收据 , 证明他们收到了这两个包 , 而且两个包都没有问题 。 但对方在电话里告诉我 , 收据是不可能出具的 。 ”“我到现在都想不通为什么两个原本应该寄到天津的包 , 寄到了我这里 。 ”翠翠说 , “我也问过LV客服 , 是不是我们俩重名?对方说 , 我们俩之间没有任何联系 。 ”
随后 , 钱江晚报拨打了“路易威登客服”的固定电话 , 对方表示对这件事情不知情 , 如果消费者有问题 , 可以直接由本人拨打品牌的400电话 。
法律人士建议 , 无论是翠翠还是天津的那位买家 , 都不要私底下解决这个问题 , 这样做存在风险 。 品牌方应该承担起相应的责任 , 把后续的一系列问题解决好 。 不管怎样 , 风险不应该由消费者来承担 。
天津买家:
发错地址是因为LV系统问题
随后 , 天津买家回应 , 刚开始通过官网上的物流信息 , 她发现自己的包被邮寄到了杭州 。 然后 , 她联系了LV售后 , 售后给了她杭州这位收件人 , 也就是翠翠的电话 。 同时 , 她还联系了顺丰派送这个包裹的快递员 , 希望把包拿回来 。
天津买家说:“起初 , LV方面认为是我的账号地址填写错误 , 我说不可能 , 我所有能看到的地址都是天津的 , 而且我有截图为证 。 后来他们才承认是系统有问题 。 LV目前给我的回复是尽快给我补发包 , 但目前还没有补发 , 说有了消息通知我 。 ”
天津买家觉得自己是整件事情最大的受害者 。 “我等了三个多月 , 花钱买的包莫名其妙寄给了别人 。 而且我自己的LV官方账号里居然出现了别人的地址电话姓名 , 真的太可怕了!”
傍晚5点45分左右 , 翠翠告诉记者 , LV刚刚给她打了电话 , 表示还是希望让快递公司上门取回包包 , 依旧不能出具任何证明或收据 。
翠翠表示不接受:“我还是那几点诉求 , LV品牌方上门来拿包 , 并给我出具证明 , 说明以后如果有什么纠纷 , 和我没有关系 。 ”对方表示 , 已经记录下翠翠的诉求 , 会再去和上级汇报 。
网友:感觉像新型诈骗
“感觉像新型诈骗”
“第一反应是新型诈骗 , 不然这个所谓的买家哪里来的电话 。 要不就是lv泄露客户隐私”
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