双十一|双11的“隐秘战场” 阿里巴巴|阿里云|申通快递|云

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天下网商黄天然
历经13年，双11每年的总成交额、峰值订单量总是万众瞩目的话题，而鲜为人提及的，还有一群值守在每个流量尖峰时刻“护航侠” 。
他们见证了双11数据洪峰过境时波及的最长链路。每一次丝滑无感的剁手体验、每一个以超乎意料速度抵达的双11包裹背后，都积累了他们的付出。
如今，这群阿里巴巴工程师们，不仅为阿里云建成了强大的技术底座，也奔赴国内外千行百业，为上云企业完成了上千次护航、上万次主动风险治理，在东京奥运会等国际赛事上，也一展中国技术的实力。
经历过一个又一个亿万级线上“大场面”的他们，总爱低调地说这样一句：“用户越是感知不到我们的存在，我们就越是成功。 ”
双11护航现场
刷新纪录的“护航侠”11月11日，时针指向凌晨2点，数据监控大屏上，当晚订单高峰已经接近尾声。
双11护航工程师张雯望着大屏，订单吞吐、系统延迟等各项数据稳定地跳动。此时的她，像是守望着一艘在巨浪中行驶的航船，平稳地按照航路抵达目标。
在网线的另一头，申通快递双11保障作战室里，技术服务工程师们也将迎来任务胜利完成的曙光。 3个多月的全面部署，第一年全站上云的申通经受住了双11“大考” ，平稳扛过了洪峰压力，驻场在申通保障现场的阿里云服务工程师杨理帆兴奋地举起大拇指，和申通的工作人员为此刻合影留念。
申通护航任务完成，阿里云工程师杨理帆（右4）和“战友们”合影
张雯经历过4次双11“护航” ，每到这样的时刻，她都会萌生出跨越山巅的感觉。
阿里云工程师张雯
2017年，她第一次以阿里新人身份参加护航，如今她不仅轻车熟路，还刷出了新纪录：“今年随着双11峰值出现，整个云上订单的推送延迟可控制在20毫秒以内，对于我们来说，这是非常有成就感的一件事。 ”
20毫秒什么概念？一秒钟等于1000毫秒，而人类视觉感知最短时间也需30毫秒，当双11千万级包裹洪峰订单“过境” ，系统以肉眼察觉不出卡顿的体验高速平稳运行，丝滑地承载着所有订单，进入下一工作流程。
守住“最后一公里”申通快递是今年双11阿里云护航的几十家企业之一。在这个非常时刻，阿里云的“护航侠”们不仅奋战在杭州阿里巴巴西溪园区光明顶、阿里云的作战室，还在全国各地与企业并肩作战。
当用户在淘宝和天猫下单后，订单会流转到各个零售商和物流公司系统，生成相应的配货、物流单。一件商品从下单到送达的过程中，光是阿里平台撑住了流量洪峰还远远不够，后续任何一个环节一旦被数据洪峰击垮，都会影响货品的最终交付。
“我们要解决的是‘最后一公里’的任务，守护‘双11’数据洪峰涉及的最长链路。 ”阿里云上企业大客户护航队长章君说。
阿里云技术服务工程师，右一为章君
此外，阿里云还为德邦、安踏、御泥坊等数十家企业提供双11护航服务。
在数月前，章君与团队就开始搜集客户需求、制定保障计划。 “护航的事前是最重要的，我们会按照客户的业务目标，进行整体资源的容量规划和架构梳理，再根据场景进行整体的压测、调优、演练，并自定义需增加的技术支持。 ”
在保障期间，护航队前线以小队攻坚的阵型驻场，后方以阵地援助的模式联合作战。
对于因疫情影响，护航工程师无法到达的企业，阿里云建立了“现场加强远程指挥中心”协同保障，确保所有现场问题都及时准确上报。
今年， “护航队”升级了“驾驶工具”——飞天技术服务平台提供了全链路巡检、压测与自动化运维的能力，让护航的保障体系更健全、保障流程更敏捷；双11护航也从简单的风险评估、故障排查，逐渐演进至性能优化、精益运营。今年双11整体护航效率再次提升20% 。