上游新闻李雪琴、汪涵、李佳琦被中消协点名批评！

20日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告。报告用网络大数据分析了10月20日-11月15日期间相关消费维权舆情，指出今年“双11”期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，其中，汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等事件被点名。
中消协报告显示，监测期间，共收集有关“直播带货”类负面信息334083条，而直播带货的“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两个方面。

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汪涵直播画面
报告举出的典型案例之一为汪涵直播带货翻车疑云。此前有媒体报道，网传朋友圈截图显示， 11月6日汪涵“顺德专场直播”中，有商家缴纳10万元开播费后，当天成交1323台，退款1012台，退款率高达76.4% 。而且其他商家也有类似遭遇，导致店铺收到了平台虚假交易警告。不过，针对汪涵疑似 “刷单”行为，汪涵签约方银河众星回应称“这是假的” 。目前平台方正在介入调查，具体攻击源头还未查清。 17日，爆料者白涛发布声明，称汪涵带货造假传闻属于虚假不实消息。
【上游新闻李雪琴、汪涵、李佳琦被中消协点名批评！】

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李雪琴
同样陷入直播带货造假事件的还有李雪琴。报告指出，有媒体报道称11月11日晚，当红脱口秀演员李雪琴与杨天真等在某平台参与了一场直播活动，结束时有311万网友围观，然而李雪琴或许不知道，与她互动的大部分都是机器人粉丝。一位全程参与此次直播的工作人员向媒体透露，当天结束时的311万观众中只有不到11万真实存在，其他都是花钱刷量，而评论区绝大部分也是机器刷出来的。
明星直播生意火爆，售后服务无人买单也是该报告关注的舆情重点。报告指出，直播带货虽然火爆，但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系；同时，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球” ，进而引发消费者围观吐槽。

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李佳琦直播
典型案例是李佳琦直播间“买完不让换” 。报告提到，有消费者曾发微博质问：#李佳琦#你们直播间什么操作？第一次翻车，是只管卖，不管售后了么？买完不让换什么意思？那在直播间抢什么抢？费那么大劲抢完了，结果出现质量问题，一句让我退货不让我换搪塞我？我还怎么敢在直播间买东西？@李佳琦直播官方微博
报告最后提醒，各类主体要拿出真招实劲儿严把商品质量关，摒弃那些已经严重背离互联网开放共享精神的优惠促销套路，清醒把握消费新时代开启、消费业态和生态重构的良好契机。同时，消费者应在不断丰富的购物经历和消费体验过程中逐步成熟。
上游新闻·重庆晨报采访人员赵欣