北青网-北京青年报直播带货“翻车”李雪琴们怎么说

本文插图
李佳琦

本文插图
汪涵

本文插图
李雪琴
李佳琦汪涵李雪琴
11月20日，中国消费者协会（以下简称中消协）在其官网发布《“双11”消费维权舆情分析报告》，监测发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名汪涵直播带货涉嫌刷单造假；李雪琴直播销售数据“注水”；李佳琦直播间“买完不让换”等明星直播带货乱象。
对此，汪涵签约方银河众星回应称“这是假的” ，目前平台方正在介入调查，具体攻击源头还未查清；李雪琴工作室则称“那场直播自己仅作为嘉宾参与，工作职责就是和嘉宾、观众互动，自己和团队对直播上的数据问题并不知情。 ”李雪琴也表示“造假的事不会干” ，以后会更严格要求自己；李佳琦直播间官方微博回应称，厂商因为当时货品已售完无法换货，进行了退款，直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。
中消协
销售数据“注水”
恶意刷单花式踢馆
明星直播圈粉频“翻车”
据中消协的《“双11”消费维权舆情分析报告》显示：舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息2045862条，占“消费维权”信息总量的14.31% 。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价。槽点密、热度高，是今年“双11”线上线下两个消费场域舆情的最大特点。监测还发现，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。
《报告》列举了明星直播圈粉热，刷单售假频“翻车”的案例。一方面，观看人数吹牛、销售数据“注水”等“影响力”指标的造假，已经形成一条产业链。而另一方面，恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争也污染了直播生态。
例如，日前， “汪涵带货疑似造假刷单”的话题引发关注。网络中流传的朋友圈截图显示， 11月6日汪涵“顺德专场直播”中，有商家缴纳10万元开播费后，当天成交1323台，退款1012台，退款率高达76.4% 。而且其他商家也有类似遭遇，导致店铺收到了平台虚假交易警告。
另外一个典型案例，是11月11日晚，当红脱口秀演员李雪琴与杨天真等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播活动，这场主要销售数码产品的带货直播，最终在311万人群的围观和粉丝对李雪琴依依不舍的道别中结束。李雪琴或许不知道，刚刚和她互动的大部分都是虚假的机器人粉丝。一位全程参与此次直播的工作人员告诉有关媒体，当天结束时的311万观众中，只有不到11万真实存在，其他观众人数都是花钱刷量，而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”的评论，绝大部分也是机器刷出来的。
“这次直播我们需要维护300万人气加互动点赞，结束时是311万，自然人气也就不到11万。 ”该工作人员对媒体表示，此次直播由平台发起，承接的主办方把直播效果维护交给了某传媒公司，传媒公司再把直播人气和互动等需求，外包给一家刷单机构。
《报告》还指出，一些明星直播带货生意虽然火爆，但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系；同时，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球” ，进而引发消费者围观吐槽。
典型案例如：李佳琦直播间“买完不让换” 。 @galaxy_瑶瑶：#李佳琦[超话]#你们直播间什么操作？第一次翻车，是只管卖，不管售后了么？买完不让换什么意思？那在直播间抢什么抢？费那么大劲抢完了，结果出现质量问题，一句让我退货不让我换搪塞我？我还怎么敢在直播间买东西？@李佳琦直播官方微博。