经济之声“双11”直播带货、不合理规则“吐槽最多”，中消协详解……

【经济之声“双11”直播带货、不合理规则“吐槽最多”，中消协详解……】_本文原题：“双11”直播带货、不合理规则“吐槽最多” ，中消协详解……
刚刚过去的“双11”购物节，全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件，网联、银联共处理网络支付业务22.43亿笔、金额1.77万亿元。消费季“买买买”的同时，各类消费维权的信息也再社交网络上不断涌现。中消协“双11”消费维权舆情分析报告指出，在10月20日至11月15日共计27天内，互联网舆情监测系统共收集“双11”相关“消费维权”类信息超过1400多万条，主要集中在直播带货、不合理规则方面。

本文插图
资料图：2020年11月10日，杭州， “双11”购物狂欢节期间，网络主播在线上店铺中直播“带货” 。
刷单造假形成产业链
直播带货的“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假以及售后服务满意度低、体验较差等方面。中消协案例显示，某明星直播带货，有商家缴纳10万元开播费后，当天成交1323台、退款1012台，退款率高达76.4% ，其他商家也有类似遭遇。观看人数吹牛、销售数据“注水”等“影响力”指标的造假已经形成一条产业链。中消协工作人员张政：
恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争污染了直播生态。直播带货虽然火爆，但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家并没有相应的售后服务体系；同时，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球” ，进而引发消费者围观吐槽。
中消协律师团律师李斌认为，电子商务平台需要进一步压实平台责任，对入驻的电商经营者应当尽到主体资格审核义务，保障消费者权利的同时，就是在促进自身业务的增长。

本文插图
资料图：2020年11月10日，杭州， “双11”购物狂欢节期间，网络主播在线上店铺中直播“带货” 。
规则不合理，消费者被“割韭菜”
“薅羊毛”的人屡屡被“割韭菜” ，红包优惠“套路”复杂算不明白——不合理规则是消费者维权信息的另一个重点， “熬最晚的夜、抢最便宜的货、敷最贵的面膜！”、“拿着时间换钱，感觉被游戏玩了” 。中消协指出，不少消费者直指商家促销规则花样太多。张政：
大家反应比较强烈的，诸如计算满减、津贴、红包、合并购买等堪比数学考题的玩法抬高了消费者的时间成本，降低了便捷感体验，导致‘尾款人’热情下降。
此外，中消协指出，有的电商平台选择性推送优惠券精准杀熟，利用算法技术给不同类型消费者数据“画像”并量身定制更“懂你”的商品和服务，老用户看到的价格比新用户更贵，或搜索到的结果比新用户更少。
不合并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必须熬到凌晨、‘双11’当天不能退款等‘硬规则’引发的无奈‘吐槽’热度持续较长。
李斌指出，电子商务发展离不开大数据技术，但是要依据《电商法》等法律规定，保障消费者的知情权和公平交易权。
既通过我喜欢的方式推荐给我可能关注的信息，同时要推荐给我其他信息。大数据是要运用的，但是应当保护消费者权益，不应该触碰法律的红线。

本文插图
资料图：2020年11月10日，杭州， “双11”购物狂欢节期间，网络主播在线上店铺中直播“带货” 。
“双11”呼唤规则明晰的促销
11月10日，市场监管总局公布《关于平台经济领域的反垄断指南》（征求意见稿）。中消协认为，未来网络销售领域曾经的各种任性玩法将被进一步有效约束，而今年“双11”舆情数据已经密集释放出三方面信号。张政：