管百强|上市首日逆势大涨21.9%，融创服务凭什么？( 二 ) 行业|资本|整体表现|融资规模|观点评论

当然，无论是在管物业规模的增长，还是精品化的特征，都离不开高品质服务的依托。归根结底，服务力才是物管行业的核心竞争力。
多年以来，融创服务始终以“零死角、零干扰”为精细服务准则，创新了包括神秘客暗访机制、三级巡检与自检机制、400中心的客户回访机制等在内的动态质量管理控制体系，确保高质量服务标准的有效落地。
年初疫情爆发期，融创服务迅速建立集团联防、社区防疫、生活保障“三防体系” ，第一时间成立疫情防控及应急工作小组应对突发事件，保证物资全集团调配，实行服务人员轮岗制，确保24小时全天候及时响应。
防疫期间，物业成为了业主与外界联系最重要的纽带之一。融创服务通过整合多种优势资源,打通电商、医疗等平台渠道，为用户提供了代送快递、外卖、代扔垃圾、代买蔬菜水果等一系列服务，获赞誉无数。
始终如一的高品质服务带来了良好的品牌口碑。独立专业咨询机构赛惟咨询的报告显示， 2019年融创服务的客户满意度高达90分，远高于73分的行业平均值。
好服务和好口碑则意味着更强的用户粘性。截至2019年12月31日，融创服务年度物业管理服务合同续约率高达99.7% 。
如今，融创服务又在努力尝试通过搭建智能化、科技化、数字化管理平台，提升客户体验和管理效能，通过高品质服务持续赋能高质量增长。
【管百强|上市首日逆势大涨21.9%，融创服务凭什么？】【未来可期：内生外拓双轮驱动】
疫情的出现，让人们重新审视了物管业的重要性，也让物管业成为了后疫情时代公认的“黄金赛道” 。尤其是具备核心竞争优势、拥有高成长性的头部公司，将迎来发展的黄金期。
2019年以来，融创服务开始通过并购整合、与独立第三方展开战略合作等方式积极外拓，构建服务融创服务的子品牌，支持未来多品牌、多业态综合发展。
2019年11月，融创服务完成对成都环球世纪的整合，获得大批优质非住宅物业；2020年5月8日，融创服务完成了对开元物业管理的收购，极大扩大了管理规模，丰富了在管物业类型；2020年6月，融创服务与阳光郡置地集团有限公司达成战略合作协议，锁定大量储备項目；2020年8月，融创服务还与南昌市政公用资产管理有限公司订立合作协议，双方成立合资公司江西融政，融创服务持股51%；2020年9月，融创服务完成对锋物科技的战略投资，将云计算、物联网、大数据和AI技术等技术引入物业管理的各个环节，提升综合管理能力，为未来市场外拓奠定坚实基础……
对融创服务而言，外拓才刚刚开始。
此次上市，融创服务方面也明确表示，未来将继续寻找优质标的，加强外拓能力。
从集团内部来看，截至2020年8月25日，融创中国约80%货值位于强经济的一二线城市。
这其中蕴含着巨大的机会。随着这些物业在未来的逐步交付，融创服务将获得确定性的快速业务成长。这是融创服务未来发展的基本盘。
从外部来看，随着外拓项目团队的建成和磨练，融创服务的外拓业务规模和营收占比还将持续快速提升。
这也意味着， “内生外拓”双轮驱动的融创服务将在未来相当长一段时期里持续保持过去几年的成长速度，一个中国最具竞争力的高品质综合物管服务商正在快速养成。
眼下，物管业正处于大洗牌阶段，行业集中度快速提升，强者恒强成为常态。数据显示，物业服务百强企业的市场份额从2014年的19.5%快速提升至2018年的38.9% ，而且仍在快速提升。
在头部企业未来的比拼中，一比服务；二比规模；三比增速。
服务是物管企业运营和发展的基石，好的服务意味着好的品牌口碑和用户粘性；规模意味着更好的协同效应，带来更高的毛利率；增速意味着未来的做大机会和话语权。