杀人案|花2.9元买一包头绳,收到一张3元好评返现卡,我凌乱了……( 二 )
此外 , 中新经纬记者注意到 , 不仅消费者有被商家索要好评的烦恼 , 有时候卖家也会遇到给好评就要红包的买家 。
一位家居用户卖家告诉中新经纬记者 , 前两天他们碰到一位买家 , 39元的水杯因为盖子裂了 , 提出索要20元补偿 , 另外给好评还要求给5元红包 , 不然就给差评说是假货 。
另一位卖家也表示 , 现在向商家要好评返现的消费者多的是 , “好评红包”在很大程度上已经成为了商家的成本 。
02 用户遭遇花式要好评
卖惨型: 这样打扰您真的很抱歉 。 可我确实没办法了 , 您在网上买的水果求您点个满星可以吗?试用期业绩 , 求求您帮帮小妹吧 , 跪谢 。
哥哥在吗 , 网上发消息没有回 , 求您给买的亚麻桌布点个好评 , 如果业绩不通过 , 妹妹就要被辞退了 。
▲ 资料图 微博截图
▲ 微博截图
▲ 微博截图
威逼型: 亲 , 在吗?您前几天在本店买的地毯还没有给好评哦 , 如果不给评价 , 小客服没办法会一直给您发短信的 。 为了您生活安宁 , 可以给个好评吗 , 不用评语的 。 另外 , 小客服还知道您的住址哦 。
▲ 微博截图
狂轰乱炸型: 简单来说就是不仅在平台私信你索要好评 , 还给你的手机发短信、打电话索要好评 , 并且一天多次 。
▲ 微博截图
03 平台:不允许好评返现 不接受举报
中新经纬记者注意到 , 目前主流电商平台均不提倡不允许好评返现 , 但也暂时不接受举报 , 无法帮消费者维权受理 。
淘宝客服表示 , 关于卖家承诺好评返现/删评返现属于卖家的私人承诺行为有违淘宝网评价产品的初衷评价是为了让买卖双方针对交易公平自由的表达真实感受 , 同时也给其他会员参考和提示 。 如果通过返利而诱导好评 , 会给更多的消费者带来误导 , 所以关于评价返现问题目前淘宝网无法帮消费者维权受理 。
淘宝客服表示 ,淘宝网不支持不允许好评返现 , 也暂时不接受好评返现举报 。 淘宝网作为平台监管方 , 后续会通过完善相关的规则机制来约束卖家这类行为, 希望能营造更加公平、诚信的购物环境 。 作为用户 , “实事求是填写评价就可以 。 ”
京东客服也表示 , 如果不认可商品不想给好评 , 可以不填写 , 也可以联系商家不要发短信(索要好评) 。
不过 , 针对频繁向用户索要好评的商家 , 平台还会提出警告 。 用户可可今年双11期间遭到了商家催好评短信的“狂轰滥炸” 。 忍无可忍下 , 可可就商家频繁向其发送索要好评信息向平台进行了投诉 。
不久 , 可可收到了平台发来的反馈 。 “针对您反馈商家存在频繁联系索要好评问题 , 已责成卖家立即停止该行为 , 若后续再次接到其他买家反馈类似问题 , 将对卖家进行严肃处理 。 ”
04 律师:索要好评不违法 , 消费者有决定权
中新经纬记者注意到 , 返现好评不仅在网购领域存在 , 在外卖等行业同样存在好评领红包、发图领红包等现象 。
对于卖家索要好评的情况 , 有律师表示 , 卖家向消费者索要好评并不违法 , 最终决定权掌握在消费者手中 。 但如果消费者遇到卖家频繁骚扰、恐吓等情形 , 可向平台或有关部门投诉 。
北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示 , “卖家通过给红包、软性的强迫等手段向消费者索要好评 , 严格来说并不违法 。 如果出现卖家威胁、辱骂、频繁骚扰的情形 , 那么消费者可以向平台投诉 。 给不给好评的决定权掌握在消费者手中 , 消费者的评价还是要以客观事实为依据 , 这有利于构建良性的电子商务信用评价体系 。 ”
不过 , 中新经纬记者注意到 , 2019年起开始施行的《电子商务法》规定 , 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息 , 保障消费者的知情权和选择权;电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传 , 欺骗、误导消费者 。
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