手机中国|为何消费者都不想走？，华为首家新模式服务中心开业【手机中国新闻】华为在通讯领域的创新

【手机中国新闻】华为在通讯领域的创新已是家喻户晓，但是华为在其他领域的创新同样值得关注，甚至可能会改变一个行业的运行模式。

文章图片
华为客户服务中心（北京盈科中心）
11月20日，代表华为目前最高水准的服务中心——华为客户服务中心（北京盈科中心）正式开业，这也是华为全球首家新模式客户服务中心。华为提升了整套服务流程效率，另外现场不仅有''黑科技''机器人助手、全场景智慧体验、温暖贴心的服务，消费者甚至可以与工程师面对面沟通，节省更多宝贵时间，切实感受到快速、安心和温暖的服务。

文章图片
新模式体现在哪里？
华为引入科技手段，实现了备件管理自动化和工程师高效合理分组。华为客户服务中心（北京盈科中心）通过机器人助手实现华为产品备件寻找、领娶管理自动化，将备件送到工程师手里，提升工作效率，这也让工程师有条件全程与消费者面对面沟通。另外，工程师根据技能不同进行分组，根据消费者录入的实际需求进行分派，做到''专业的事让专业的人来做'' ，提升服务质量和效率。

文章图片

文章图片
机器人助手
其次， ''面对面''服务。注意，这里指的是让消费者与工程师面对面，这也是华为在客户服务流程上的一大创新。不同于传统的''一人受理，一人维修''的两人组合，这一过程中可能会发生信息传达失误的问题，但是华为让消费者直接与工程师沟通就可以解决这一问题，同时还能简化流程。消费者也能直接获得来自华为工程师的专业意见，一起讨论维修方案，这大大提升消费者的参与感。基于此流程，消费者平均等待时间节省6分多钟，维修&咨询平均时长缩短40% 。

文章图片
华为工程师“面对面”服务
另外，服务产生的费用、配件信息和价格都会进行公示，消费者甚至可以全程观摩维修过程，免除消费者疑虑，真正做到了领跑行业的''全程透明''维修，包括故障信息透明、维修价格透明、备件配送透明、维修过程透明，让消费者更安心。
最后，充满关怀的暖心服务。华为客户服务中心（北京盈科中心）采用客厅式设计，营造出一种家庭的温馨氛围感。现场还有自助品质茶点、家人式关怀、全场景产品体验、DIY工坊、华为学堂等可供休息等待区的消费者去体验。

文章图片

文章图片
华为客户服务中心（北京盈科中心）从室内装潢到整套服务运行模式都做了相当大的改变，而这背后的逻辑就是以消费者为中心。事实证明，效果也非常明显。在试营业期间，华为客户服务中心（北京三里屯盈科中心）试营业期间，消费者满意度高达100% 。
全新服务夯实高端之路
在今年7月底， IDC、Counterpoint、Canalys先后发布2020年第二季度全球智能手机市场数据报告，华为以超过5400万的出货量引领全球智能手机市常值得注意的是，在今年上半年中国600美元以上价位段的高端市场中，华为占比达到了44.1% ，位居第一。除此之外，华为在平板电脑、PC、智能穿戴领域也取得了非常好的市场表现。