案件通报|上午说换业务员下午门店遭差评，监控里有蹊跷？案件通报

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周先生是一家音乐教培机构的负责人，他在杭州有三家门店，其中一家还请了口碑网的业务员负责线上运营。前几天他向口碑网提出，要换掉那位业务员。当天下午发现，自己另一家门店多了一条差评。
“小音悦琴”是周先生经营的音乐教培机构，在杭州一共有三家门店，在大众点评上遭遇差评的是小音悦琴中豪晴园店，平台上的店铺综合评分是4.8分。
周先生提供的截图显示， 11月9号下午4点03分，一位匿名用户给这家门店写了差评，整段文字的开头是这样的， “这边的服务态度可以说很一般了，课程收费也很贵” ，差评下面还附了一张店铺门头的照片。周先生说，刚开始以为是哪位孩子家长写的，专门查了店铺门口的监控。

教培机构负责人周先生：“整个差评没有实质性内容，反正就说你不好，我想看看是哪个家长，如果真的有问题，我们去解决，当天我查了下午的监控，发现有辆特斯拉从我店门口经过，行为很可疑，开了一半，副驾驶把车窗摇下来，拍了张照片，然后马上就走了。 ”
周先生说，在监控画面中，那辆特斯拉是当天下午3点53分左右出现，在现场停留了两分钟就开走了，然后过了七八分钟，自己的门店在大众点评上就遭遇匿名差评。
【案件通报|上午说换业务员下午门店遭差评，监控里有蹊跷？】
教培机构负责人周先生：“我想最近有没有跟人闹矛盾， 11月9号上午跟口碑那边是有个沟通，沟通是什么原因呢，快双11了，我的店铺不仅在大众点评做，口碑上也在做，我觉得口碑上销量不满意，我跟那边商量能不能换个业务员。 ”
周先生告诉记者，他在杭州还有一家吉如家园店， 6月份跟口碑网签了一份合作协议，这家门店一年的线上运营服务费是六千块钱，照片显示，电子协议的封面上还有“阿里本地生活商家合作方案”的字样。
周先生说，几个月合作下来，那位业务员的服务让他很不满意，尤其是最近一个月，后台数据显示，线上交易额只有一块钱。
教培机构负责人周先生：“因为马上双11了，但是她（业务员）已经两个月没联系过我了。 ”
周先生说，现在双11都过了，口碑网方面还没回复自己能不能换业务员。为了门店遭遇差评的事，前几天他还找到杭州学院路上的杭州黄龙国际中心。那位业务员下楼接待了他。双方后来还进行过电话沟通。
教培机构负责人周先生：“我查到口碑的人在黄龙（国际）中心那边上班，整个地下车库去找这辆车，最后找到这辆车了，她（业务员）说了这个车是她的，我就更确信这个车是她的。 ”
周先生和当事业务员的通话录音：“（教培机构负责人周先生：是不是你这边做的）这个真的没有，我不会做这种事情，而且我也没有给你写过评价，我首先去那边是去准备找你，我们本身有拜访要求，你上午说给你来电话，我是没有给你打电话，这边本身有客户安排好，要么我就去你那边一趟，我开进去没有位置，我车不能放那个中间，想了一下，我就直接走了。 ”
教培机构负责人周先生：“（她怎么知道你在店里）对，这就是我怀疑的。 ”
从双方的通话录音来看，当事业务员明确表示，周先生的门店在网上遭遇差评跟她没有关系。可周先生并没有打消疑虑，为了尽快解决问题，他先跟大众点评客服进行了沟通。
教培机构负责人周先生：“我们觉得是恶意差评，（现在）差评已经删掉了，对我们的伤害已经结束了，但我觉得对商家来讲，做实体店本来就很不容易，我希望大家能重视这个事情，不要因为这个差评影响我们店的营业。 ”