桔里情感驿站|店长谨记：别让美容院的拓客变成了“赶客”！( 二 )

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一定做到不能让顾客失望
锁住顾客唯一的办法就是锁住顾客的心，而不是顾客的钱。唯一能够锁住顾客的心得方法就是：给予顾客超值的服务以及优质的消费体验。如果店里的服务不能让顾客从生理上或心理上认为超值，店里的项目、产品不能使顾客消费体验感觉优质有效，任何说词、做任何事都会显得极为苍白。
在美容行业，要让顾客不失望，就必须要知道顾客选择美容院的真正原因是什么。我们总结了一下，大多数顾客出于以下几个原因而选择美容院。
第一，想通过美容院的产品、项目改善自身不足(皮肤、身体) ，选的是效果。
第二，想通过美容院保持自己的青春、身材、健康，选的是维护与预防。
第三，想通过美容院建立自己的信心、显示自己的身份，选的是心理的平衡与社会的认可。上面三项原因，只要美容院可以满足，不用任何手段都可以留住顾客，而需要采取的手段，也是为满足顾客上面的三项需求，如果您店里的项目、产品、手段无法让顾客得到满足或达到顾客的期望值，顾客就会用“脚”投票，一走了之。