宅客|如何实现爆发式增长？，科大讯飞数字化背后一家AI智能语音企业如何靠数字化撬动C

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一家AI智能语音企业如何靠数字化撬动C端市场？
讲故事有故事机，转文字有智能录音笔，语言不通还有翻译机……凭借这一系列的产品，如今的科大讯飞全面打入C端市场。
在刚刚过去的双11战绩中，科大讯飞更是一举斩获京东、天猫、苏宁易购三大平台25项冠军，其消费者业务连续三年保持超30%的高增速，双十一期间累计销售额同比增长56% 。
这一战略的转变化，还要追溯到2017年年底。彼时，科大讯飞董事长刘庆峰提出要从强技术的ToB市场向ToC端发力，而后科大讯飞便一直在强化对C端产品的投入，并由此形成ToB、ToC双战略。
作为一家以智能语音为突破的人工智能企业，科大讯飞拥有20多年技术积累，以前很多人往往只听过其名字，并不知具体做什么。然而，如今科大讯飞的产品却做到了家喻户晓，背后靠的是什么呢？跟随鲸犀一起去寻求答案。
01
一条必走的路
时间回到2019年5月21日，科大讯飞首次举行以产品为主的发布会。
当天，科大讯飞发布的产品有讯飞翻译机3.0、讯飞转写机、讯飞智能录音笔、讯飞智能办公本、讯飞学习机、iFLYOS六大新品，覆盖生活、工作、学习等方面。其中前五款，都是面向C端的消费品。
也正是如此，科大讯飞开始全方位走入寻常大众眼中。近日，在2020金蝶云全球用户会上，作为负责公司toC业务的部门，科大讯飞消费者事业群总监李涛就介绍，部门建立至今不过四年，去年才正式大规模推出上述产品，但这却是一条必走的路。
“如果说讯飞的toB和toG是核导弹，现在的toC顶多算机关枪，但潜力无限。 ”李涛在后续的讨论中说。他举例道，华为最早也是toB ， 8年前很少人知道华为手机，但真正让华为家喻户晓就是依靠的toc业务。

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科大讯飞消费者事业群总监李涛
因而，对于讯飞来说，要想实现更大规模的营收，就必须坚持toC 。 B端和G端虽是“核导弹” ，但其增长模式是线性的，很难迎来C端爆发式的增长。
从发展的角度来看， toB、toG也会有一定的瓶颈，在渠道上B端十个团队只能覆盖十个区域或十个区域所代表的客户， toC虽然开拓业务时需要投入大量人力， 100人甚至一万人，但业务翻倍增加后仍然保持一万人的团队可能就够了。
“讯飞的语音转换、语音合成等方面的技术在全球排第一，这些不是靠拿几十亿或者几百亿的项目可以跑马赶上的。公司现在要做的是如何更好的将技术变成产品和应用，让大众使用。 ”李涛说。
02
产品线众多，渠道体系复杂
尽管讯飞确定了C端策略，但还只是在初期，要想完成规模增长，面临的困难与挑战可想而知。就硬件产品的零售渠道来说，讯飞的体系就比传统的零售品牌要复杂。
众所周知，传统品牌一般是由总代理承接完成销售部，再由一级二级代理商承接，最终到门店，整个销售体系是直线型的。
但是，讯飞有八大业务线，加上新建的学习机，就是九大系列，这些业务线有的是讯飞全资控股，有的是讯飞绝对控股，还有的是讯飞参股，有的通过形象店，有的则是通过国包到省包，最复杂的是某个产品的国包同时是另外一个产品的省包，整个讯飞的零售渠道相对非常复杂，如果没有一个很好的零售软件系统，或者管理系统给提供透视化的管理，相对就会很麻烦。
用李涛的话总结就是,“科大讯飞是全球最好的人工智能企业之一，但是在toC领域尤其是数字化建设领域还处在人工+智能的阶段，包括人工收集数据、人工填入报表，用excel的方式完成智能化分析。 ”