京东数科|你pick谁？，比柜姐能干多了！各国银行AI助理大PK 京东数科编译自crowdfundinsider.com

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由于疫情的影响，很多银行分支机构难以生存，为了走出当前困境，他们开始向数字化转型，推出AI虚拟助理，降本增效，既能满足当前疫情形势下社交距离的需要，又能更好地为客户提供服务。那么，各国银行推出的AI虚拟助理都各自有哪些优势呢？
美国银行虚拟助理Erica：不仅能听懂你说话，还能读懂你的手势
美国银行推出的AI虚拟助理——Erica ，已经取得了成功。 Erica是一款基于应用的数字化助手，在去年5月推出后的6个月内吸引了400万用户。用户可以使用语音、文本和手势命令与Erica对话， Erica使用预测分析和自然语言处理,模拟与用户的真实对话。 Erica还能够帮助处理信息查询服务，包括对银行卡的交易流水、账单支付信息、锁定或解锁借记卡等服务。每个客户与助理的互动都能被记录下来，然后用来改善未来与客户的沟通方式。

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印度国家银行虚拟助理SIA：每秒飞速处理业务咨询，累计每天处理超8亿次
2017年9月，印度国家银行(StateBankofIndia)推出了国家银行智能助理(SIA) ，大力应用人工智能技术。 SIA由硅谷和班加罗尔的初创公司Payjo开发，旨在帮助银行客户处理日常银行业务，并回答他们的问题。 SIA每秒可以处理多达10,000个查询，相当于每天处理近8.64亿次查询。 SIA是在银行领域面向消费者的最大人工智能应用之一。

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比利时的KBC银行虚拟助理Kate：根据数据信息，提供高度个性化的有用的资产分配建议
总部位于布鲁塞尔的KBC集团N.V.是一家综合性多渠道银行保险公司，专门为比利时、爱尔兰、中欧和东南亚的私人客户和中小企业提供服务。然而，由于疫情的影响，导致全球经济下滑，大大影响了银行业的发展，这些因素加速了银行向全数字平台的转变。像全球许多其他银行一样， KBC表示，它计划放弃大部分的面对面的银行服务。他们的产品、服务和商业银行业务流程都将以“数字化优先”为重点进行开发，因此，该银行推出虚拟助理Kate,为客户提供更优质的服务同时，也满足疫情之下的人与人之间相互隔离的需求。
数字助理Kate会安装在KBC的应用和平台上，这些应用和平台对比利时和捷克共和国的客户开放。凯特可能会以类似于Erica等其他虚拟助理的方式与客户互动。这些助理通常可以通过一个简单易用的银行应用程序处理客户的大多数的查询服务。不仅如此， KBC表示，根据搜集到的客户信息， Kate还能提供高度个性化的、有意义的资产分配建议，并能提供相关产品的优惠信息。

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CEOofKBC,JohanThijs
数字助理还能够继续“学习”新技能，在未来，她将会与银行的中小企业和其他客户合作。 Kate甚至可能在未来几个月内能与KBC的其他国家的客户进行“互动” 。 Kate是KBC实行数字化转型战略的核心元素，将会影响所有银行的产品和工作流程，以及会影响银行与客户进行的互动。最终，所有产品和流程的开发和更新都将由Kate驱动完成。 KBC表示，它打算致力于扩展其“银行即服务”模式，为非客户提供超越传统账户管理和交易功能的广泛金融服务。此外，在2020年1月， KBC设立的机器人助理Matti ，虚拟助理的新功能正在被开发。
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