动脉网礼来中国CIO白柳晨：药企数字化转型进入深水区引言：

引言：
从创立伊始历经144年，全球领先的制药企业礼来，始终以“创新”为核心理念，为全球的医生和患者带来更多的价值。作为医疗行业数字化浪潮中的先行者，礼来从未停止前瞻性探索的脚步。 BoomHealth有幸采访了礼来中国CIO白柳晨先生，分享礼来在数字技术管理和创新方面的愿景、实践和人才发展观。

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数字化发展的最终目标有两个层面：一是业务模式的数字化升级，二是利用数字化为客户提供更好的产品与服务，为患者带来更大的价值。
BoomHealth：能简单介绍一下这些年礼来中国在数字化创新方面的实践吗？
白柳晨：礼来很早就在探索如何将先进的数字化技术应用到业务场景当中。 2013年我们就在大连建立了跨国药企中的第一家全球信息技术创新中心，目标推动创新的医疗信息技术与业务深度融合及数字化转型，为中国的医患创造价值。礼来中国的数字化发展可以分为三个阶段：
第一阶段主要专注于数字化渠道的建立与尝试以及内部的流程自动化、数据平台的打造。在初始整体规划的指引下，我们确定了需要建立的内部能力与外部能力，并持续地实践和迭代。在这段期间我们做了一些代表性的尝试，包括面向公司内部的传统推广渠道的数字化，包括为销售团队配备iPad、电子化推广互动材料以及远程会议工具，用数字化工具更好的辅助销售和市场工作；打造了强大的数据平台，整合内部数据与外部数据，用数据分析支持业务决策；面向外部，我们有在2014年推出的业内最新的糖尿病管理移动App：糖尿病心天地，尝试为我们的客户提供创新的疾病解决方案，以经典的五驾马车理念帮助糖尿病患者建立良好的慢病管理习惯，获得了过百万的下载量。同时，我们也积极探索外部合作的拓展——我们看到了医生门户网站所蕴含的巨大潜力，成为与国内最大的医生门户网站丁香园进行战略性的全面合作的首家跨国药企。
第二阶段自2016年开始，我们的数字化发展有两个主要的专注方向：一是传统模式的数字化升级，比如鼓励销售人员更多使用数字化工具，我们重点建立了“Customer360”体系，使用数据分析工具掌握客户的全画像，从细微处分析内外部相关信息，帮助销售更好地服务客户；二是建立灵活有效的数字化平台，实现全渠道集成，线上线下整合。在第一阶段对业务的深入洞察基础上，我们建立了一套一站式服务生态系统，包括面向医生的“礼医”iDoctor ，面向患者的“关爱家园”iPatient ，面向护士的iNurse ，面向药师的iPharmacist ，以及基于微信将代表与医生线上打通的创新沟通工具-礼信。这些平台可以独立支撑不同业务部门的需求，也可以互相结合提供定制化的一体式服务。
在这一基础上，我们做了一个更深入的尝试，即与业界的生态圈合作。 2017年11月，礼来、腾讯、丁香园联合在全国推出了基于微信生态的“优行糖尿病关爱项目（LCCP）” ，这是一套无缝连接的糖尿病管理综合解决方案。三方发挥各自的优势，通过数字化平台、智能设备、物联网、大数据，将医生、患者、患者家人、及关爱中心联结在一起，助力医生优化诊疗，帮助患者达成治疗目标。这一项目的落地，标志着礼来的数字化发展进入到了平台化生态化的新阶段。在项目上线后已惠及超过22万患者，帮助患者更好的管控血糖。

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BoomHealth：在这些年的数字化实践过程中，您有什么心得可以与我们分享？
白柳晨：首先是要明确数字化发展的目标。数字化发展的最终目标有两个层面：一是业务模式的数字化升级，二是利用数字化为客户提供更好的产品与服务，为患者带来更大的价值。

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