AI财经社双11GMV之谜：退款没发货快，直播间现刷单致退款率达76％

文｜马微冰
编辑｜孙静
“下单6000多，当天退货一半，平台锁死退款，这就是数据？” 一名网友留下这样的不满。
过了双11 ，退货、退款又成为尾款人的新任务，以及商家的新烦恼。以至于有网友怀疑，在难度颇高的退货政策面前，电商平台连年破纪录的GMV都有了变相注水的嫌疑。
剁手党最难受的一个双11：退款只能先退货
“为了拼速度，忘了凑满减。想要退了重新买，发现不能退。 ”双11零点刚过，资深剁手党周媛便一脸苦恼地拿着手机， “这是我买过最难受的一个双11了” 。
早在10月21日，周媛就开始为今年的双11准备，在把天猫的规则仔细研究了一番后，她早早就选定了几件商品，等着双11第一波的开售。在付完几件定金后，她发现，有些商品拍多了想要退掉，但是电商平台有规定，预售阶段的商品，交付定金后不予以退款；如果有不合适的地方，可自行一键在闲鱼转卖，交易双方沟通达成一致，更改地址即可。
为了新一轮的满减，她又凑了将近2000元的订单， “原本打算零点提交后就把凑单的退掉，没想到，着急付款点错了，最后还退不了，要等到第二天。 ”

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在今年11月11日当天，天猫平台将退款入口暂时关闭，平台解释为：因商家订单量剧增，为帮助商家有序服务消费者， “未发货”订单的退款入口于11月11日0点关闭， 11月12日0点开通。
看到官方已经给出诚意满满的解决方案，原本着急退掉凑单商品的梁宇，也舒了口气。但令梁宇万万没有想到的是，在12日零点，自己原本想要退掉的商品已经显示发货， “11日我也去和商家联系了，注明凑单不发货。 ”梁宇吐槽道， “拍错、拍多退不了，商家拦截不成功，最后还得通知快递柜拒收退货，真的太麻烦了。 ”
据悉，为了提升双11发货效率，天猫等电商平台今年推出预售模式，商家可以提前预知几乎八成的订单状况。在用户零点付完尾款之后，当天24小时内，多数包裹都可以打包发货。而据社交平台用户反映，有些订单在还没付尾款的状态下，也显示已揽件。
甚至有网友戏称，前一个零点赶着付款的人，会不会没有第二个零点赶着退款的人多。
丰巢智能柜也赶在双11凑了一把热闹，在11月12日一早就推送了“双11退货用丰巢，运费最低1元起”的广告，广告正文手把手教用户如何从淘系平台、唯品会及其他电商平台一步一步退货，浏览量迅速就爬升到10万+ 。
凑单退货退款太多，商家接近崩溃
据官方数据显示，今年双11期间，天猫最终成交额达到4982亿，京东最终下单金额达到2715亿。
对于平台来说，数据的统计已经结束，但是对于商家而言，另一场赛跑正在开始。 11日刚过， #退款#的话题便登上微博热搜话题榜，其中有一位网友更是晒出某位商家后台的退款订单视频。视频显示12日0：01分，这位商家后台便堆积了165条退款申请信息，在5秒钟的视频中，充斥着密集的退款订单提示音，退款订单数量也飞速上涨。

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据一名电商代运营人士表示，多数商家知道会有零点之后退款的状况，尤其是客单价中等的中小商家。 “部分用户为了凑单满减，在红包使用后会退掉一些，都是正常现象。甚至有些店铺会设置一些单品，就是为用户凑单准备的，最后被退掉是正常的现象。 ”
一位郑州的天猫商家通过当地媒体反映，双11这一天一共卖了一千四百多单，成交额有31万多，他几乎“要崩溃了” ，但让他崩溃的不是单量太大，而是这些全是凑满减的单子，基本秒买秒退。