人民网|提前开场周期拉长直播电商加速营销转型破局( 二 ) 虽说七天无理由退货可以保障消费者收到

虽说七天无理由退货可以保障消费者收到货后顺利退款，看似“无伤大雅” ，但无形之中却增加了消费成本。 “有的商家会为消费者购买运费险，消费者不用付运费，无非就是多等几天再退。但有的则需自己负担运费，这样一来既耽误时间又要倒贴运费，费时费力，可能最后收到也不想退了。 ”小江对采访人员感慨道。
对此，崔丽丽指出，商品的闪电发货一方面可以提升消费者体验，另一方面也增加了那些非理性购物消费者的“后悔”成本，或是商家采取的一种策略。但应给予消费者闪电发货的知情权或者是确认权。
直播电商“二次爆发”成消费新亮点
今年大火的直播也没能错过这场消费盛宴，成为今年“双11”的最大亮点。无论是李佳琦、薇娅的3亿人次观看量，还是快手辛巴单场过18亿元的带货量，都让人们看到了“直播带货”的爆棚热度。
京东直播11月1日零时10秒带货破亿， 11月10日晚8点将打造“直播超级夜” 。同时与快手合作通过“达人预热+直播接力”的方式，挑战超长直播200小时。在双11期间，还有超500场总裁直播。
苏宁则用超级秀、超级买手直播、主题直播、品牌直播、店播、村播等不同种类的直播共5万余场，组成全场景直播金字塔。
“直播间的优惠还是很实在的，一般比旗舰店送的赠品会多一些，手速快的话还能抢到额外的券，没有那么多套路。 ”艾女士表示。
一位来自深圳MCN机构的业内人士表示，从数据来看，今年“双11”在预售阶段，明显向直播行业倾斜。 “今年我们也派出了大量主播，不够的时候还会额外再请，主播在线上线下播的都有。 ”
除了各大平台的倾向资源，许多品牌方也纷纷下水，将直播当作品牌“标配” ，推动线上线下消费融合。北京某净水器品牌销售人员告诉采访人员，现在品牌方也趁“双11”进行不间断直播，直播间也会放送更多优惠。而且消费者即便在店里下单，也都是在居然之家旗舰店上生成线上订单，并分两笔付款。 “消费者在下单时可以付全款，但我们走账会分两笔，第二笔要在11月11日凌晨付款，其实就是为了冲销售额，数据好看些。 ”
《2020直播电商研究报告》显示，有超六成的商家把直播作为常态化营销方式。崔丽丽指出，电商直播的出现，让许多“潜在”需求转化为实际消费，实时互动的方式也大幅提升交易信息的透明度，买卖双方的信任、对销售产品的认知和专业领域上的能力差异能够迅速达成“一致” 。

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