人民网|提前开场周期拉长直播电商加速营销转型破局虽说七天无理由退货可以保障消费者收到

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又到一年“双11” ，又是一波“买买买” 。即便年年都有人吐槽优惠力度，但依然抵挡不住大多数消费者“剁手”的脚步。疫情之下，这场盛宴成为了消费者、实体店、品牌、电商平台等各行各业积极参与的消费嘉年华。
值得注意的是，部分消费者表示，在买买买的路上，依然一不留神就掉入消费“陷阱”中。
电商平台“提前抢跑” 消费周期拉长
与往年不太一样的是，今年“双11”的“战线”格外长，各大平台纷纷提前“抢跑” 。采访人员梳理发现，京东、天猫、拼多多等电商平台大促从10月20日前后就正式开启，消费者可以分两拨购买，截至11月11日，为期22天。
上海财经大学教授崔丽丽分析称，“双11”是各大平台寄予厚望的购物狂欢节，今年对于消费的拉动已经成为一种常态，消费市场和消费者可能会出现疲态，所以商家才会“争先恐后” ，拉长消费周期。
但消费者对今年“双11”的评价却褒贬不一。任先生表示，之前的“双11”当天就能付完尾款，现在却要分两次，商家不同付尾款时间也不同，如果记错时间忘记付款可能定金都拿不回来。
来自云南的上班族艾女士则表示更合理了：“时间更充裕，我们就能做更多功课，也不会像之前急急忙忙地冲动下单。 ”
对此，网经社电子商务研究中心高级分析师莫岱青表示，从近几年来看， “双11”的时间在逐渐延长，这对于缓解物流运能运力、商家资金周转，以及减轻电商从业者和用户身心健康等方面的压力无疑是有好处的。
“定金”再引争议优惠套路难坏“尾款人”
11月1日一早， “冲啊尾款人”在李佳琦的呐喊声中早已冲上微博热搜榜。 “定金+尾款”是今年优惠促销的典型方式之一。对此，部分消费者表示，这种方式看似优惠，实则暗藏“玄机” 。
今年的预售定金规则有何不同？采访人员采访发现，以天猫平台为例，消费者在下单时需勾选“定金不退协议” ，规则显示定金是不退的。如果消费者没有支付尾款，定金最后会成为商家额外的利润，惟一退定金的方式只能是支付尾款后退款，其合理性引发质疑。同时，由于支付尾款后很多消费者还没来得及退款，卖家就已经发货，更是引发舆论诟病。
来自浙江的消费者小江就遇到了这样的情况。 11月1日前，她在天猫某品牌旗舰店上付了一款礼盒的定金后，发现冲动多拍了一个。在她想要退款时，客服回复称，快递没有发出前申请退款，不退定金。收到货后再申请，就可以退还定金和尾款。

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消费者提供的与客服聊天截图。
采访人员采访了多位消费者发现，有的商家可以在消费者与客服商议之后，为其开通单独的“退款链接”进行退款。但也有不少消费者像小江一样，只能付完尾款收到货后才能申请退款。
闪电发货本是提高购物体验的好事，在这次“双11”却有人欢喜有人忧。 “我买了一件外套，付完定金才发现家里已有类似款， 1号凌晨付完尾款就赶紧去申请退款，结果卖家说已经发货了，果然当天晚上10点多就收到货了，根本就不给你退款的机会。 ”艾女士这样对采访人员感叹。
对此，崔丽丽分析道，电商平台经过多年的发展和历练，多数商家都已经拥有了快速的供应链反应能力，甚至是在需求到达之前预先准备随时发货，这是正常的。
【人民网|提前开场周期拉长直播电商加速营销转型破局】有消费者质疑，闪电发货是不是商家阻止消费者退款的“手段”？上海汉盛律师事务所负责人李旻指出，尽管部分卖家提前发货，这也并不能避免退款现象发生。因为消费者仍然受网络购物七天无理由退款的保护，可以通过收货后再申请七天无理由退货的方式拿回定金及尾款。

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