中饭商学院想要做好酒店收益管理，这9条建议必须达标( 二 )

④ 推动直接预订
直接预订可以增加RevPAR ，是一种有效的渠道。而OTA越来越受欢迎，因为他们将酒店展示给了更多的全球游客。价格一致性则是酒店和OTA之间避不开的话题。
酒店可以改善官网。在竞争日益激烈的酒店业中，酒店网站必须符合用户习惯，而且应该对搜索引擎和移动渠道进行优化，并完善在线预订体验。
【中饭商学院想要做好酒店收益管理，这9条建议必须达标】

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⑤ 移动优先的预订服务
移动响应网站的三大元素是：优质的用户体验、只包含关键信息的精简预订流程、安全的移动支付系统。
成功的酒店APP可以帮助酒店实现交叉销售并利用在线入住办理和虚拟礼宾服务改善客人入住体验。如果酒店制定了客户忠诚度计划帮助用户赚取积分，那么客人的复购率就会增加。
⑥ 利用AI和聊天机器人
酒店业的人工智能和数据科学不仅是趋势，还会影响收入。网站或APP内的聊天机器人可以全天候回答常见问题、升级销售或交叉销售其他服务，同时与客户进行自然对话的互动。社交平台上的聊天机器人，如酒店的微信公众号或Facebook群组，也可以作为附加销售渠道。
聊天机器人可以回答旅客关于酒店、服务和设施的基础问题，同时将复杂的请求交给人工处理并收集有关目标受众的信息，例如客户偏好、旅行目的等。
⑦ 创造辅助收入
酒店业的辅助收入是指从房间以外的来源获得的收入，这些来源包括食品、饮料、交通、娱乐、水疗保健或加床、送花等其他服务。
酒店可以将几种不同服务打包销售给商务、休闲、商务+休闲、家庭或团体旅客。所有年龄段的商务旅客都需要额外的服务，而套餐则更受休闲旅客的欢迎。
辅助收入会影响GOPPAR ，因此提供服务套餐的酒店会比不提供套餐的酒店更加获利。
⑧ 动态打包
动态打包技术让旅客通过动态组合引擎添加必要服务、实现定制化旅行，这种方法允许旅客使用单个APP预订多个平台的产品。相比购买现成旅程或者人工预订，动态打包技术更加灵活、而且可以满足定制需求。
当酒店使用动态打包平台时，房间价格以及其他库存的价格可以相应进行调整。如果客人预订了高价的辅助服务，客房价格也会相应变化，但这其中的定价方法会更复杂。
⑨ 制定忠诚度计划
酒店既可以独立制定忠诚度计划，也可以选择加入Stash Hotel Rewards或IHG等连锁网络的忠诚度计划。根据不同酒店的政策，客人可以通过直接预订、甚至通过减免客房服务需求来赚取积分，然后用积分兑换其他服务或兑换住宿。
通过忠诚度计划，酒店不仅可以赢得客人的信任，还可以增加收入。

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